去补办身份证，结果被门禁拦住，因为没带身份证。刷不了证，就补不了证。

11月1日，在广东肇庆市高新区政务服务中心，有群众称补办身份证时却要求刷二代身份证才能进。周日大厅没人，等不到人“蹭门”，最后只能叫家人赶来代刷，才把自己“放”了进去。设立 24 小时自助区本是便民之举，到头来便民设施反倒变成办事门槛，实属本末倒置。

门禁设置有没有必要？当然有。24小时自主区域无人看管，刷证进门是为安全着想。这个道理大家不是不懂。但安全措施能不能留个“后门”？加个刷脸、扫码、人工远程核验，或者在工作时间之外留个应急通道，办法总比困难多。

一句轻飘飘的“建议市民视情况携带身份证”，听起来像贴心提醒，实则是把不便的锅甩给了办事群众。

既然是便民服务，就应该多想一步。不少便民流程在设计时，往往按照正常情况推演，却忘了一些办事的人常常处在“非正常状态”，比如证丢了、坏了、忘带了。可恰恰是遇上这类麻烦的人，最需要便民服务提供支撑。

类似卡在“最后一公里”的情况还有很多。门禁、预约、扫码、刷证，单独拎出来，每一道流程都有说法，凑在一起却成了群众跑断腿的理由。便民服务的核心，本就是围着群众的难题转，更要看见流程背后人的难处。

说到底，便民服务不能只讲规矩，不想难处。把特殊情况提前纳入方案，多准备一条兜底路径，别让好好的便民设施给群众心里添堵。（纵览新闻评论员 牛可心）

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