河北日报客户端讯（李子昕）立足廊坊本土，深耕民生金融。廊坊银行坚持“线上数字化提效率、线下有温度暖民心”双轮驱动服务战略，同步完成手机银行7.0迭代升级和网点标准化适老化改造，打通“指尖便捷办、家门口就近办”双服务通道，构建覆盖青年、工薪、商户、农户、老年群体的全域金融服务体系，多项数字化成果获行业认可，线下便民服务收获市民好评。

数字金融提速，办事“足不出户”

依托数字化转型布局，廊坊银行全新上线手机银行7.0版本，累计完成256项功能优化升级，获评2025数字银行普惠实践卓越案例，全面适配手机系统，搭配微信、小程序、人工客服等线上端口，实现全时段、全场景金融供给。

线上整合存款、大额存单、理财、转账、挂失等基础业务，个人手机境内转账永久免收手续费；接入安全认证，大额转账可线上完成合规签署，单笔信贷平均审批时长较线下流程缩短70%。同时，手机银行打通廊坊公积金官方平台，集成水电燃气、社保医保、交通罚款、话费充值等便民功能，并创新推出“亲子账户”。

此外，针对老年群体，专门设置长辈模式，支持超大字体、简化菜单、语音导航、一键客服直达，配套老年智能支付手环，有效降低线上操作门槛。

线下服务升温，办事“就近省心”

廊坊银行合理布局营业网点和乡镇普惠服务站，服务范围覆盖域内各区县、重点村镇，并完成网点适老化改造，推行一站式综合窗口、便民配套等暖心举措，补齐数字化无法覆盖的线下刚需场景。

全面推行“一窗通办”综合业务窗口，整合存款、贷款、挂失、理财等权限，删减重复纸质材料，压缩办理时长；设置专职引导员提前预审资料，减少排队等候。网点固定开设敬老绿色通道，配备老花镜、轮椅、应急充电、免费复印、便民雨伞等设施，并设立金融反诈专区。乡镇普惠服务站配备专职涉农客户经理，现场受理农户振兴贷申请。

各网点定期开展社区、集市、校园金融科普活动，全年线下反诈、存款保险宣讲超200场，手把手指导群众安装“国家反诈中心”APP，同步受理客户投诉，杜绝售后推诿。

线上线下联动，构建服务闭环

廊坊银行打通数据、业务、人员互通通道，形成“线上预约、线下办理；线下咨询、线上跟进；线下活动、线上留存”联动模式。客户可通过手机银行预约开户、贷款、理财面签，到店无需排队；线上承接小额、高频、日常业务，线下承接大额转账、挂失补办、对公及老年复杂业务；线下客户经理引导老年人、商户开通线上渠道，线上客服遇复杂业务可转接就近网点专员上门对接；线上识别异常交易实时预警，线下同步开展风险提醒，双向守护客户资金安全。

数字化提效、线下有温度，双线服务升级背后，是廊坊银行扎根本土、服务民生的不变初心。廊坊银行将持续迭代手机银行功能，丰富线上民生场景；持续优化乡镇网点、社区便民服务站配套，扩充上门服务队伍，兼顾年轻人数字化便捷需求与老年人、农户线下暖心需求，以线上线下双向提质的全域服务，致力打造廊坊市民身边靠谱、贴心的百姓银行。

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