中秋、国庆双节期间，省内出行、返程车流高位运行，高速路网、服务区及景区周边通行压力显著增大。为全力保障群众安全顺畅出行，人保财险河北省分公司在全省重点路段布设“红顶棚”便民服务点位，依托成熟的警保联动、多方协同服务机制，精准对接群众旅途各类突发需求，以专业高效、普惠暖心的服务，为群众假期出行保驾护航。

警保联动高效处置 小微事故守护路网畅通

节日车流高峰时段，路面轻微事故多发，极易引发道路拥堵。今年，全省12个“人保红顶棚”服务点全部实现交警常态化入驻，构建事故快速处置闭环。假期期间，石家庄、邢台、秦皇岛等地先后出现多起轻微车辆剐蹭事故，人保财险河北省分公司工作人员与交警同步联动，快速开展现场秩序维护、取证定责、理赔指引等工作，高效处置路面小事故、及时疏通通行堵点。同时，工作人员主动为外地游客指引路线、解答出行疑问，用贴心服务提升群众出行体验。

聚焦细微民生需求 便民服务温暖旅途归途

聚焦群众旅途高频难题，人保财险河北省分公司持续延伸公益服务触角，打破传统保险服务局限。双节期间，各地“人保红顶棚”站点常态化开展免费胎压检测、轮胎充气、机油补充、玻璃水加注等便民服务，手把手指导新车车主熟悉车辆基础操作，为过往司乘提供饮水补给、应急帮扶等暖心举措。一件件细微实事、一处处贴心服务，有效化解群众旅途突发困扰，让归途更温暖、更顺畅。

适配新能源出行热潮 前置服务筑牢安全防线

顺应新能源汽车普及趋势，人保财险河北省分公司持续迭代升级，推动出行保障从“事后处置”向“事前预防”前移。假期期间，在唐山等地“人保红顶棚”站点联动宁德时代售后团队，面向长途自驾新能源车主，提供动力电池健康检测、安全排查、应急保障等专项服务，精准解决新能源车主长途出行顾虑。据统计，双节期间全省人保“红顶棚”累计服务群众1086人次，其中新能源车主服务超800人次，有效防范化解新能源车辆出行安全隐患。

简化理赔服务流程 精准破解群众办事难题

针对车主事故后理赔流程不熟、材料不清、渠道不明等痛点，人保财险河北省分公司持续优化便民理赔服务。节日期间，各服务点投放1140余份“理赔明白卡”，摒弃专业晦涩术语，清晰列明报案流程、所需材料、咨询投诉渠道，让理赔流程公开透明、一目了然。同时，全面推广线上自助理赔服务，依托官方APP、微信小程序实现轻微事故线上快速办结。假期内全省累计1043名车主通过线上渠道完成自助理赔，真正实现“少跑腿、快办结”。

打破服务边界 普惠服务践行社会责任

坚持普惠公益服务理念，“人保红顶棚”主动打破客户服务边界，面向全体过往司乘提供无差别帮扶。10月7日返程高峰，承德辖区高速发生多车追尾事故，涉事车辆均非人保承保。驻守现场的人保工作人员主动靠前服务，逐车协助取证留档，细致讲解报案、定责、定损、维修全流程要点，全力帮助车主妥善处置事故，以实际行动彰显金融企业社会责任。

十年深耕迭代升级 构筑全域便民出行服务网络

据了解，人保财险河北省分公司“红顶棚”便民服务已连续坚守十年。十年来，服务阵地从理赔大厅延伸至高速沿线、景区周边，服务内容从单一快处快赔，升级为集安全检测、应急保障、理赔服务、公益帮扶于一体的综合服务。今年双节，站点进一步整合交警、汽修维保等多方资源，形成多方联动、一体服务的工作模式，让高速路边的“人保红顶棚”，成为群众出行路上可靠的便民服务节点。

一抹志愿红，红棚护旅途。这个假期，遍布燕赵大地的“人保红顶棚”，以前置化保障、精细化服务、普惠性帮扶，切实解决群众出行急难愁盼问题，持续擦亮金融为民服务底色，全力守护人民群众安全出行路。（郑璐）

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