河北日报客户端讯（杨小飞、李敏娜）近日，张家口市宣化区烧饼店经营户顾文娟老人来到窗口办理营业执照变更业务。年事已高、视力偏弱的她，子女长年在外务工，独自经营小店，面对电子化申报流程犯了难。通过“慢群体”帮办服务通道，工作人员全程陪同，逐条讲解政策，手把手协助填报资料、完善信息、完成线上人脸核验。当日受理、当日审核、当日办结，老人深受感动，专程送来锦旗致谢。

这一幕，正是宣化区集中整治中聚焦企业群众办事堵点难点、持续推进政务服务迭代升级的生动缩影。今年以来，宣化区从特殊群体兜底帮扶、公证服务升级、勘验机制改革等方面精准发力，以更高效的流程、更温情的服务，持续擦亮政务服务品牌，让办事群众获得感更足、幸福感更强、安全感更牢。

随着数字化政务普及，线上申报成为主流，但高龄商户、老年群众、残障群体普遍面临智能设备操作困难，办事难、反复跑等问题时有发生。针对这一民生短板，宣化区纪委监委推动窗口单位建立特殊群体专属帮办服务通道，对无人陪同的高龄、残疾、文化程度偏低的办事群众，不强制自主线上申报，实行“一对一”全程帮办代办。工作人员手把手指导信息填报、材料上传、人脸核验，耐心解读政策条款，全程协助办理营业执照变更、年报换证、经营范围调整等业务，全力保障一次办结。

以往公证服务中，老年人、重病残疾群体出行不便问题较为突出。宣化区纪委监委推动公证处主动前移服务窗口，上门入户、病床旁办理，实现特殊群体办事“零跑腿”。同时，立足助企纾困，派专人赴外地开展保全证据公证服务，高效办结异地公证业务20余次，有效破解企业异地办证难题。

聚焦行政审批提效惠民，宣化区打破以往畜禽养殖等事项“先评估、后勘查”的串联审批模式，实行专家团队与审批人员同时上门、同步核验——专家重点评估选址合规性，审批人员严格核查设施标准，两个环节“合二为一”，实现审批工作“零延迟”。同时组建多领域专业勘验专班，推行“一件事一次勘”，实现“一次申请、同步办理”。审批时限压缩60%以上，勘验工作从5天精简至1个工作日办结。此外，创新推行告知承诺免勘查制度，将临时占用城市道路、生鲜乳准运证明核发等6项社会风险小、纠错成本低的事项纳入免勘清单，经营主体提交完整材料并签订合规承诺书后即可直接领证，办理时长由3天压缩至1个工作日。

利民之事，细微见行。宣化区将持续巩固窗口集中整治成果，以更高效的流程、更温情的服务，把惠企利民实事办实办好，不断提升群众和经营主体满意度。

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