河北日报客户端讯（张鹏、王凯凯）为进一步提升政务服务效能，持续优化营商环境，今年以来，石家庄市藁城区数据和政务服务局创新推行领导班子业务回访机制，打破传统“办结即结束”的服务模式，以主动回访、精准监督、闭环整改的务实举措，打通政务服务监督“最后一公里”。

针对以往政务服务评价仅能收集群众显性评价反馈，难以全面精准捕捉办事全过程中的隐性问题等短板，藁城区数政局立足群众真实办事感受，创新建立领导班子业务回访制度，构建起“业务办结、专人回访、问题收集、整改落实、提质增效”的全链条闭环监督体系。

该区数政局领导班子带头开展回访核查工作，聚焦群众企业办事全流程，重点核验窗口工作人员一次性告知制度落实情况，核验工作人员是否存在不廉洁行为，细致排查办事过程中是否存在服务态度生硬、流程指引不清晰、办事效率低下、推诿扯皮、超期办结等各类问题。在回访过程中，该局还广泛收集群众意见、记录办事堵点，全方位摸清政务服务真实现状，精准锁定服务薄弱环节，确保各类服务短板、隐性问题早发现、早处置、早整改。

截至目前，全区已累计回访企业、群众办事事项8000余件，主动摸排、收集并协调解决群众办事问题60余个，受到企业和群众点赞。

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