河北日报客户端讯（梁志青、于龙飞）一杯热茶，传递长城温度。十一黄金周期间，滦平金山岭长城景区聚焦登山游览实际需求，在索道沿线必经之处设置暖心服务站，免费供应黄芩热茶，以细致入微的服务，让游客在饱览长城雄奇风光的同时，也感受到景区的贴心关怀。

       据介绍，结合金山岭长城登山游览路线特点，景区在实地踏勘的基础上，将暖心服务站设置在索道沿线游客上下长城的重要中转节点。此处游客登山后体力消耗较大，补水休憩需求集中。服务站因地制宜搭建，设置清晰的引导标识，方便游客快速找到服务位置；选址兼顾通行安全与游览便利，既不堵塞游览通道，又最大限度覆盖登山往返的游客，真正把服务送到游客旅途当中。 

       针对秋季山风微凉、登山体力消耗大的特点，服务站从茶具准备、茶饮熬制、保温存放，到现场供应，工作人员全程做好管控，定时更换、检查保温设备，确保茶饮干净、温度适宜。站点工作人员主动引导游客有序取用，耐心做好提示告知，并兼顾老人、儿童等不同群体的需求。不少游客登山途中驻足停留，接过一杯热茶，在雄关之下稍作休整，切身感受景区的贴心关怀。

       暖心服务站是金山岭长城景区服务提质工作的一个缩影。黄金周来临前，景区围绕服务提升开展全面筹备：一方面强化一线人员服务意识培训，规范接待礼仪，要求工作人员主动观察游客需求、耐心回应游客咨询，做到热情周到、文明友善；另一方面完善站点配套保障，配齐服务所需物资，加强现场环境维护，及时清理站点周边垃圾，保持服务区域整洁有序。同时完善应急保障预案，遇到游客身体不适等突发情况，形成快速响应的服务链条。