河北日报客户端讯（赵梦媛、翟剑桥）游客遇到菜品质量不佳、服务态度生硬、消费体验不佳等问题时怎么办？部分文旅经营主体存在“重销售、轻售后”现象，服务承诺落实不到位怎么办？……当前，文旅消费业态丰富、单笔消费金额零散，普遍存在游客维权举证难、耗时长，只能选择放弃投诉，导致小微服务问题整改难；缺少事前兜底、快速赔付的正向服务机制，不仅影响游客消费体验，也制约文旅服务品质整体提升。

唐山市路南区文旅局立足游客诉求导向，在唐山宴创新推行“不满意全额退款”服务举措，设置专属受理岗位，实行“游客提出、现场受理、快速核实、主动退款、台账登记”一站式闭环流程，大幅降低游客维权门槛，真正让游客实现维权快办结、少跑腿。

与此同时，针对产品质量、服务态度等高频问题常态化开展专项整改，完善案例复盘机制，及时总结提炼可复制、可推广的服务经验。“以前旅游就怕花冤枉钱，这次来唐山，听说唐山宴不满意能全额退款，心里特别踏实。这份诚意让人放心，就冲这个，我更喜欢这座城市了，下次还来！”来自北京的游客说。

唐山宴全面推行不满意全额退款，以“放心消费”直击游客维权的堵点痛点，让游客敢消费、愿消费、乐消费，玩得安心、买得放心，既守好游客“钱袋子”，更擦亮唐山文旅“金名片”，推动消费环境持续优化、文旅体验不断升级，让八方来客乘兴而来、满意而归。

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