河北日报客户端讯（刘佳昌、郭丽华）“人在外地，医保业务怎么办？”“年纪大了不会用手机，谁来帮办？”今年以来，晋州市医疗保障局聚焦群众办事难点堵点，创新推出“微信+医保”“邮寄办”，并强化特殊群体帮办代办，让医保服务突破窗口和距离限制，实现群众“少跑腿、更省心”。

一个微信，把医保窗口“装进手机”。2026年起，该局推出“微信+医保”延伸服务，群众可添加经办工作微信，建立“多对一”服务通道，离窗后仍可在线咨询政策、预审材料、跟踪进度。目前累计添加群众微信80余人次，解决异地就医备案、门诊慢特病申报等疑难问题百余件。

一次邮寄，让异地报销不用“来回跑”。针对异地居住群众报销路途远、往返成本高的难题，该局推出“邮寄办”。寄件前，工作人员通过微信告知所需材料并提前确认；材料寄到后专人接收、及时反馈，发现问题线上联系补充，后续由工作人员帮办代办，并在支付环节严格核对银行账户信息，让快递替群众“跑腿”。

一份耐心，为特殊群体办事增添温度。该局为老年人、残疾人开通绿色通道，提供优先办理和帮办代办服务。工作人员全程陪同老年人，帮其完成小程序注册登录、病历资料上传等操作；对行动不便的残疾人，工作人员主动帮填申请表、复印资料。

晋州市医保局将继续从“小切口”入手，完善线上咨询、材料预审、邮寄办理、帮办代办等服务，推动更多医保事项从“能办” 向“好办、易办、暖心办”转变。

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