物业服务信息不透明、公共收益去哪了、维修资金怎么用……这些困扰居民的“老大难”问题，在鸡泽县有了新的解法。近日，鸡泽县依托智慧物业服务平台，运用大数据数字化监管手段，重塑物业服务管理体系，以“小平台”撬动基层治理“大效能”。

针对群众反映最强烈的公共收益不透明问题，鸡泽县打造了“阳光物业”线上公开体系，实现全县专业化物业服务小区信息全量公示。平台统一公开物业服务标准、收费明细、公共收益收支、维修资金余额等核心内容，业主通过手机即可随时查询小区资金流水、物业人员资质等信息。

“我们还在平台上线了云端民主议事功能，通过培训指导各小区物委会、业委会依托平台开展议题发布、公维申请、线上投票、星级评价等工作。”鸡泽县物业管理负责人赵航宇介绍，所有决策流程全程加密留痕，杜绝人工代签、虚假表决等问题。同时，重构维修资金线上审批流程，实现智能核验、自动对账，并搭建一键投诉监督通道，建立“受理、转办、办结、回访”全闭环处置机制，高效化解物业服务推诿扯皮、服务缩水等民生纠纷。

从“墙上贴”到“掌上看”，从“线下投”到“线上议”，鸡泽县正以数字化手段推动物业领域治理从被动整改向主动防范转变。下一步，该县将持续深耕智慧物业平台应用，常态化开展线上物业服务满意度测评，将测评结果与物业企业信用评级、项目招投标深度挂钩，全力打造共建共治共享的小区治理新格局。（张相波 王佳琪）

河北日报报业集团乡村云融媒平台编辑　韩冬

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