近日，杭州一些消费者很烦恼：自己所在的街道被多家电商店铺列入了“禁售名单”。客服回复，该区域退货率畸高，商家实在“伤不起”。据报道，继奢侈品牌圣罗兰对杭州盈丰街道实施区域限购后，意大利品牌MIU MIU也将杭州至少三个街道纳入拒售名单。

放着生意不做，商家为何批量“拉黑”买家？看看这些被限购区域就明白了。这里多是直播电商和网红MCN机构扎堆地，不少人把网购当成“免费共享衣橱”——衣服买回去，吊牌一藏，打卡直播，炫完立马点退款；退回来的包裹甚至带有香水味、粉底液或难以清理的污渍。面对薅毛式恶意退货带来的高昂运费和商品折损，商家无力逐个甄别，最终祭出“区域拉黑”：惹不起，我还躲不起吗？

商家在后台一键“拉黑”，看似一劳永逸地甩掉了包袱，却将无辜消费者正常交易的权利拒之门外。这种“一竿子打翻一船人”的连坐，本质上是让守规矩的人去替破坏规则的失信者买单。这不是化解矛盾，而是制造新的不公；不是止损避险，而是转嫁经营成本，显然是一步顾此失彼的错棋。

既然是错棋，为何商家还要硬走？根源在于一些电商平台的“偷懒”。“仅退款”和“七天无理由退货”本是保障消费者权益的制度设计，但在部分平台流量至上、偏袒买家的导向下，异化为“穿完就退”“偷样打板”的薅羊毛工具。商家没有精准“排雷”的工具，只能抡起“大铁锤”砸向整个片区。说到底，这是商家在用最无奈的办法，替平台粗放的管理机制买单。

大数据时代，揪出那些频繁“穿完就退”的异常账号，在技术上绝非难事。平台不能继续当“甩手掌柜”，必须真正担起管理责任。要精准锁定恶意索赔、高频退货的“惯犯”，限制恶意账号消费。同时，进一步强化无理由退货的标准，明确污损、打卡试穿等情形的违规界定，堵住规则被滥用的漏洞。

“拉黑”整条街，不如管住个别人。平台把管理的“尺子”用准，商家收起粗暴的“锤子”，才能让电商买卖少点戾气、多点体面。（文/图片制作 康乾）

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