为了让群众、企业办事更便利，沽源县把政务服务搬进了直播间。作为沽源县打造的政务服务新IP，“沽小政”自去年4月上线以来，已开展直播100多场，累计观看量突破17万人次，成功推动1000多项业务实现“直播问、线上办”。

政务直播并非简单的形式迁移，而是精准瞄准了传统政务服务“效率低、沟通难”的痛点。以往，企业开办、医保报销等高频事项的流程解读，往往需要工作人员反复沟通讲解，既耗时费力，也无形中增加了群众的跑腿成本，难以满足群众高效办事的需求。

政务直播实现了服务模式的升级，将政务大厅里“一对一”的分散指导，升级为直播间内“一对多”的同步服务，让政策解读和办事指导更高效、更集中。为确保直播不走过场、取得实效，沽源县建立起“每月有主题、每周有专场”的直播机制，挑选20余名业务骨干轮番担任主播，通过“政策解读+案例剖析+在线答疑+办事演示”的全方位模式，把复杂的政策条文和办事流程掰开揉碎讲细讲透，确保群众听得懂、用得上。

政务直播的深层次价值，还在于推动政务协同、优化内部办事流程。基层政务服务长期以来的痛点，就是部门协同难导致的群众“多头跑、反复跑”，而政务直播恰好为打破这一壁垒提供了有效路径。

镜头前，面对群众提出的各类跨界、复杂问题，单一部门难以单独给出完整回应，这就促使各部门打破信息壁垒、加强联动配合。为此，沽源县同步建立起一套“直播答疑+留言督办”的闭环机制——简单问题当场“秒回”，不耽误群众时间；复杂问题明确限时2个工作日办结反馈，全程留痕、超时督办，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

这套闭环机制，如同为政务服务装上了“计时器”，将以往隐于幕后的隐性办事流程，全面置于公众监督之下，倒逼各部门规范流程、提升效能。也正因此，直播不再只是单纯的政策传播工具，更是优化内部流程、提升行政效能的重要抓手。

沽源县的政务直播实践，不仅提升了政务服务效率，让数字化成果惠及每一位群众，还推动各部门协同发力破解服务难题。其创新探索，为基层政务服务数字化转型提供了一种借鉴。

文/河北日报记者 魏雨

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