元旦假期刚过，承德市双桥区的刘女士匆忙来到农行山庄支行寻求帮助，原来她在刷短视频时不小心点到了广告，银行卡莫名被扣了两笔款，该行大堂经理罗经纬经过详细核对，发现扣款方为某保险，属于广告诱导性操作，并非刘女士本人真实意愿，于是罗经理迅速查询该保险客服电话，指导其及时追回了扣款，并向刘女士细心讲解了反诈知识和常见案例。

近年来，农行承德分行依托营业网点主阵地，通过厅堂电子屏、宣传折页等方式开展常态化宣传。同时，积极“走出去”，开展“五进”等现场宣传活动123场，重点针对老年客户、学生、企业财会人员等易受骗群体进行精准宣传。同时，该行将营业网点作为堵截涉诈资金流出的“最后一道防线”，通过加强员工培训，提升一线员工识诈、防诈、阻诈的敏锐性和处置能力。2025年成功现场堵截诈骗案件10起，为客户直接避免资金损失90余万元；协助公安机关冻结受害人保护性止付户数3480户，管控金额1655万元，资金返还13户，涉及金额118.9万元。（杨柳）

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