“亲，给个‘五星’好评啊！”在日常生活中，人们对这句话并不陌生。无论是评价服务，还是评价商品质量，“五星”评价通常代表最高等级。

出租车司机服务好不好？如今，在石家庄街头，在出租车智能顶灯上，在空车或是有客的字样下方，会有出租车的星级等次（共5个档次）。乘客在打车时，看车辆顶灯上“星星”的等级，就能够直观、便捷地选择服务更优质的车辆。

这是石家庄市交通运输局在2025年4月开展的巡游出租汽车“亮星”活动，根据出租车驾驶员服务质量信誉考核评分标准，评定出租车的星级等次，在出租车智能顶灯上显示。

出租车是一座城市流动的窗口和名片。这种服务可视化的创新，打破了传统服务行业评价隐性的局限，将服务质量从幕后推向台前，形成了有效的市场监督机制。

作为一项创新举措，“亮星”活动是一项双重激励机制，有效推动了驾驶员提供优质服务。它采用“基础指标+加分项”的考核模式，涵盖了安全驾驶、服务质量、车辆整洁度、市民评价等多维度指标。

对司机而言，星级不仅是荣誉象征，更是责任担当。该活动开展以来，全市涌现出了像崔建业、宋建等一批拾金不昧、助人为乐、爱心送考的先进典型。

有五星级巡游出租车司机表示，开了20多年出租车，这份工作被越来越多的人认可，心里非常高兴。对于乘客，星级等次为其提供了明确的选择依据，形成了优质服务可以吸引更多乘客的良性循环。

“亮星”活动还是城市精细化治理的创新实践。它抓住行业服务提升的关键环节，发挥市场作用，强化行业监管，形成了多方共赢的局面。

这一举措不仅提升了出租车行业的整体服务水平，也为其他服务行业的治理提供了可以借鉴的经验：通过将行业监管与市场调节相结合，激发了从业人员的内在动力，形成了可持续的良性发展机制。

从一批先进典型的涌现，到对382名三星级以上司机的评选，石家庄市“亮星”活动照亮了城市的文明之路。

当每一辆出租车都成为文明传播的载体，当每一位司机都成为城市形象的代言人，这座城市的文明之光，便在这些流动的窗口上熠熠生辉。（文/赵泽众）

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