高速收费员全年累计垫付通行费1377次，合计金额102064.47元，司机全额归还，公司设立的“兜底”机制未启用一次……最近，杭州杭千高速公路发展有限公司整理的一份2025年年终盘点，温暖了无数网友。

在这个故事中，我们感动于收费员个体的善意之举，也为制度“兜底”所展现出的治理智慧与责任担当点赞。

“手机开不了机”“钱不够”“没办ETC”……考验着陌生人之间的信任阈值。收费员的主动垫付，是对困境中人的本能善意。与此同时，“兜底”机制以制度形式明确承诺“不让做好事的人吃亏”，将善意行为的潜在成本从个体转移至组织，从根本上解除了行善者的后顾之忧。

耐人寻味的是，这项机制设立一年来从未被启用。司机100%的主动归还率，印证着社会诚信的坚实底色。这份不拖欠、不辜负的诚信，证明诚信从来不是稀缺品，而是潜藏在每个人心中的道德力量。

但“从未被启用”并不代表“没必要”。若善意行为始终伴随着个人承担经济损失的风险隐患，其持久性与广泛性难免受限。制度“兜底”，并非预设不信任，而是向员工传递“你的善意有后盾”，向社会传递“诚信值得被尊重”，构建起“善意被守护、诚信被回馈”的良性循环，让循环中每个人的行为，都因制度的守护而更加从容、坚定。

制度托底为善意护航，个体诚信为信任加分。这个故事中，个体的善良之举与制度的“备而不用”，共同构成了一个动人的信任闭环。

社会诚信建设，从来不是个体善意的孤军奋战，而是个体善意与制度保障的同频共振。当每一个微小的善意都被看见、被鼓励、被保障时，信任便会在潜移默化中扎根生长，最终汇聚成社会文明的温暖底色。

                   　文/河北日报记者　周聪聪

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