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观察深一度 | 从卖产品到卖体验,一个创造情感价值的新空间

石家庄首家京东七鲜超市于12月19日开业,依托产地直采和最快30分钟的配送服务,为市民带来了全新购物体验。近年来,石家庄超市升级的步伐持续加快:盒马鲜生首店今年9月开门迎客;本土品牌北国超市升级打造的Ulife门店陆续投入运营;永辉超市也在学习“胖东来模式”后焕新亮相……

升级后的超市,无论是空间布局还是经营业态都令人耳目一新。这背后,实质上是经营思路的转变——超市正从单纯的商品销售,转向售卖“体验”。

传统商超以交易效率为核心,因此货架密集、商品堆叠,购物动线也被设计得很死板。而新一代超市则普遍取消了强制动线,降低货架高度,营造出通透的购物环境。

购物,首先是一种环境体验。当超市从货品陈列场转变为可逛、可停留的体验空间,不仅能延长顾客停留时间,更能提升好感,从而有效转化为消费意愿。

都市生活催生了人们对“即时满足”的需求,升级后的超市将这一体验做到极致。在北国超市Ulife门店,选购的牛排可直接交由师傅煎制,几分钟后即可享用;产地直采的羊肉也能在就餐区即时涮煮,立尝鲜味。同时,为满足无暇到店的顾客,各大超市普遍推出即时配送服务,实现半小时送达。

“所见即所得”的鲜活体验,将超市从商品售卖者变成了生活方式提供者。当超市开始售卖“即刻的幸福”,它所输出的已不仅是商品,更是一种可感知、可触碰的生活方案。

新一代超市自带网红气质,一些创意单品如“风油精软糖”“白马王子汤螺旋藻”等,成为社交平台上的热议话题。在网上,这些商品承载的趣味性与话题性,成为年轻人互动的“社交货币”。而对于更广泛的消费者而言,焕新而来的超市正在成为人们谈论的话题,甚至成为线下社交的场所。

以特色商品与场景为媒介,新一代超市精准契合了当代人的社交与情感需求。人们在这里收获的,不仅是心仪的商品,更是一段愿意亲身参与、乐于分享传播的社交体验。

超市升级的背后,其实是零售业逻辑的转向——从以“货”为中心走向以“人”为中心。从卖产品到卖体验,超市不再只是商品交易的终点,更逐渐演变为一个连接生活、创造情感价值的空间。

文/河北日报记者 魏雨



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