当前，电信网络诈骗手段不断翻新，隐蔽性、迷惑性日益增强，严重威胁群众的财产安全。工行河北省分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将反诈工作融入日常运营的每一个环节，用专业、责任与温情为百姓财产安全撑起“防护伞”，书写金融行业反诈工作的亮眼答卷。

慧眼识诈 温情服务筑牢“安全墙”

12月12日，姚女士来到工行秦皇岛北港支行，神情紧张地要求打印银行账户明细，声称是“按律师要求前来办理”。这一表述立刻引起网点负责人的高度警觉。经沟通得知，姚女士误购多项保险产品后，接到自称提供“免费法律咨询”的“律师”电话，对方主动提出帮她退保，并指导她到银行打印交易明细。网点负责人当即识破这是一起披着“免费法律服务”外衣的电信诈骗。为避免姚女士遭受损失，负责人一方面建议她报警备案，一方面主动协助她在相关平台查找保险订单，指导她提交正规退保申请。最终，姚女士被误扣的八千余元款项分批安全退回。几日后，姚女士专程送来锦旗，对工行员工的责任感与暖心服务表达由衷感谢。工行河北省分行始终重视员工反诈能力培养，通过常态化培训让每一位员工都成为反诈“观察员”，凭借敏锐的洞察力和有温度的服务，识破各类诈骗套路，守护群众“血汗钱”。

警银联动 协同作战斩断“诈骗链”

11月4日下午，一位中年女士冲进工行河北雄安容城容西支行，急切要求向境外账户转账10万元，声称是给“军官朋友”用于投资，手机上的特殊APP不断弹出催促信息。网点负责人郑敬察觉到异常，结合“素未谋面的军官、境外转账、紧急催促”等关键词，判断这是典型的诈骗案件。该行工作人员轮番劝阻无效后，将客户引导至独立区域安抚情绪，细致核查汇款背景，同时紧急联系辖区反诈中心。民警到场后，确认对方提供的军官证和身份证均系伪造，彻底揭穿骗局。事后客户专门拨打工行客服电话致谢：“要不是她们坚持劝阻，我的十万积蓄就打了水漂！”工行河北省分行深化警银协作机制，建立快速响应通道，与各地反诈中心形成合力，在识破骗局、拦截资金的关键时刻，实现“银行预警、警方介入、协同处置”的高效联动，成功斩断诈骗链条

科技赋能 智能风控织密“防护网”

11月12日，一位神色慌张的老年客户手持他行银行卡流水单，匆忙走进工行唐山迁西洒河桥支行求助。原来，该客户遭遇冒充“公检法”的电信诈骗，名下某他行账户内40余万元资金已被不法分子转走，他怀着最后希望前来查询工行账户情况。网点负责人迅速协助查询，发现客户的工行账户因长期未使用，触发了系统“长期不动户”管控机制，叠加工行根据账户类型和客户日常交易习惯设置的默认单日交易额度限制，诈骗分子试图转出账户内15万元资金的操作被系统成功拦截，资金安然无恙。

“真是太感谢工商银行了！要不是你们管得严，我这养老钱就全没了！”客户由惊慌转为由衷感激。通过大数据分析、账户行为画像等技术手段，工行构建起多层级智能“防火墙”，让长期不动户管控、交易额度限制等机制成为守护群众“钱袋子”的隐形卫士。

接下来，工行河北省分行将持续做好反诈工作，完善警银协作机制，以更务实的举措、更专业的服务，筑牢金融安全防线，用责任与担当守护好百姓的“钱袋子”，让金融服务既有安全保障，更有温度力量。（宫轩）

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