近日，一位加拿大外籍客户在中信银行张家口分行营业部完成跨境转账后，对柜员竖起大拇指，用英语连连致谢。初到中国任教的外籍客户，因不熟悉国内金融业务，急需开通手机银行满足日常支付需求，来到银行向柜员表达了业务诉求。考虑到外籍人士的特殊情况，银行工作人员迅速启动绿色通道，为其开辟专属服务窗口，提供“一对一”便利服务，高效为客户办理了相关业务。

业务办理结束后，工作人员发现客户对手机银行系统操作界面不熟悉，于是立即切换至英语沟通模式，用清晰易懂的表述逐项讲解手机银行跨境汇款、生活缴费等常用功能，手把手指导他进行操作演示。随后了解到，手机非柜面限额无法满足其日常缴纳房租、水电费的需求，又迅速为其办理了限额调整业务，解决了他的支付难题。从语言适配打破沟通障碍，到绿色通道提升办理效率，再到精准响应客户诉求，此次服务不仅解决了外籍客户的支付难题，更让其感受到中信服务的温度。（李悦坤）

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