邢台市创新推动人社服务便民利民

2021年，作为全国“人社服务快办行动”改革试点，邢台在全部实现“综合柜员制一窗受理经办”模式基础上，创新开设“三心事”服务窗口，通过跨部门协同、团队化协作，集中处理群众反映的操心事、烦心事和揪心事，切实解决群众办事过程中的“疑难杂症”。去年3月，又推出“简繁分离”窗口服务模式，设置“简事快办窗口”“繁事好办窗口”，实现业务精准分流、资源高效配置，提升群众办事体验。自推行以来，全市“简繁分离”窗口办理业务11万余件。

构建“市县乡村”四级服务网络，建成标准化乡镇社保服务站157个、村级服务点3851个，推出窗口前移就近办、智能终端自助办、特殊群体上门办、疑难问题帮代办“四办”服务模式，将城乡居民基本养老保险参保登记、领取养老金人员待遇资格认证、个人基本信息变更等29项社保事项延伸至基层。

同时，依托乡镇（街道）、村（社区）综合服务中心，嵌入式设立就业创业服务站，建立规范化零工市场19个、零工站点465个，打造“十五分钟就业服务圈”。去年4月，在全省率先推出“社银合作”新模式，通过制度先行、专区建设、标准细化、试点推广，将社会保障卡办理、养老保险参保登记、失业金申领、领取社保待遇资格认证、养老保险关系转移、个人权益记录查询等6大类33项服务延伸至49个银行网点，打造“家门口”社保服务圈，被列为全省唯一试点城市。

创新开展“进企业、进院校、进社区，送政策、送服务、送温暖”活动，建立项目对接服务机制，今年以来，深入全市2373家企业面对面问需解困，累计收集问题601个，现场解决497个，其他疑难问题台账式跟踪服务。实施“人社专员”制度，779名业务骨干点对点服务1960家企业，“一站式”帮助企业办理用工、社保等业务。推行人社“码上服务”，集成16类服务二维码，覆盖90%以上政策和业务。