近日，邢台市住房和城乡建设局主导打造的“邢台房产便民服务平台”完成新一轮核心AI智能服务模块升级，以更精准、更主动、更智能的“智慧大脑”，推动房产交易服务体验迎来“升维”变革，让市民办事从“上网可办”迈向“好办、易办、智办”。

升级后的平台，依托先进算法与政务数据的深度融合，实现了从“关键词检索”到“意图洞察”的跨越。市民只需使用自然语言描述需求，系统便能精准理解、即时推送匹配的政策与指南。例如，语音或打字输入“如何办理二手房交易过户”，AI即可自动识别关键词，并一站式提供资料准备、验核、过户等全流程指引。

此次升级凸显三大亮点：一是深度语义理解，突破传统检索局限，精准解析口语化、场景化提问；二是场景化主动服务，通过智能引擎将分散事项串联成连贯图谱，在解答问题时主动提示后续环节，宛如一位全程在线的“虚拟导办员”；三是知识库动态进化，系统具备自学习能力，实时更新政策案例，并通过匿名化数据分析优化应答策略，使服务兼具公共性与个性化。

“技术升级的最终目的是服务升级、体验升级。”邢台市住建局房屋交易与产权管理中心相关负责人表示，“此次AI模块的智慧化跃升，是我们深化‘放管服’改革、优化营商环境、提升群众满意度的关键一步，真正把‘让数据多跑路、群众少跑腿’落到实处。”

目前，升级后的AI模块已全面接入“邢台房产便民服务平台”，市民通过微信即可享受随时随地不间断智能咨询与引导。这不仅大幅降低市民办事的时间与沟通成本，也为一线业务窗口分流了基础性咨询压力，助力人力资源向复杂业务倾斜，整体提升行政服务效能。

从“上网”到“懂你”，从“能办”到“好办”，邢台住建房产交易便民服务平台的“数智蝶变”，正是我省持续推进政务服务数字化、智能化转型的生动缩影。它以技术温情弥合信息鸿沟，以智慧力量赋能美好安居，书写着“数字河北”建设的惠民新篇章。(黄建纲)

河北日报报业集团乡村云融媒平台编辑 穆江涛

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