河北日报客户端讯（徐敏）今年以来，乐亭县农村信用合作联社（简称“乐亭联社”）将消费者权益保护工作置于经营发展的重要位置，辖内41个网点协同发力，多措并举构建全方位、常态化的消费者权益保护体系，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

强化宣传教育，提升消费者金融素养。乐亭联社积极履行消费者教育主体责任，将金融知识普及作为消保工作的前沿阵地。依托营业网点主阵地，通过电子显示屏滚动播放宣传标语、设立金融知识宣传教育区、摆放宣传折页、工作人员主动讲解等方式，营造浓厚的宣教氛围。主动“走出去”，组织业务骨干深入周边村庄、社区、企业、商圈，针对不同群体开展差异化、特色化的金融知识普及活动。通过宣传教育，有效提升了广大金融消费者的风险识别能力和自我保护意识。

优化服务流程，保障消费者合法权益。乐亭联社从优化服务体验入手，着力保障消费者的各项合法权益。辖内各网点严格规范销售行为，在产品销售过程中严格执行“双录”规定，充分履行告知义务，确保消费者明明白白消费；畅通投诉渠道，在醒目位置公示投诉流程、联系方式及处理时限，指定专人负责投诉接待与处理，建立首问负责制和限时办结制，力求高效、公正地解决消费者合理诉求；持续改进网点无障碍设施建设，为特殊客群提供便捷、人性化的服务，尊重并保障金融消费者的受尊重权与公平交易权。

加强内部管理，夯实消保工作根基。乐亭联社将消费者权益保护理念深度融入内部管理和企业文化建设中。定期组织辖内员工学习消保相关法律法规及监管政策，强化全员消保意识；建立健全考核激励机制，将消保工作成效纳入各网点及员工的绩效考核体系，推动消保要求落到实处；定期开展消保工作内部审计与自查，及时发现薄弱环节并整改，形成了层层负责、全员参与的消费者权益保护工作格局。

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