河北日报客户端讯（许明思）“有了专属网格经理，用电问题一个电话就解决，真是太贴心了！”11月26日，秦皇岛市山海关区居民王大爷对供电中心的网格经理服务模式赞不绝口。为打通供电服务“最后一公里”，国网秦皇岛供电公司山海关区供电中心党员服务队近期持续推广网格经理服务模式，致力打造“一格一经理、服务全覆盖”的精准服务新格局。

此次推行的网格化服务，综合考量了城乡分布、客户规模等因素，将城区社区、老旧小区、农村片区及沿街商铺全部纳入网格管理。每个网格配备一名专职网格经理，整合了低压配电运维、抄表催费、业务咨询及故障抢修等职能，变“多班组分管”为“一站式服务”，让网格经理成为群众身边的“用电管家”。

除了日常巡检和隐患排查，网格经理还主动提供用电宣传、缴费指导、个性化用电建议等服务，并对独居老人、困难家庭等特殊群体建立服务台账，开展“一对一”上门帮扶，保障其用电安全无忧。

为强化服务实效，该中心构建了“线上+线下”双轨服务渠道。线上通过“网上国网”App、微信群等平台实时推送信息，在线受理业务；线下在小区公示栏、电表箱等位置张贴网格经理信息牌和便民服务卡，承诺24小时响应抢修需求，确保客户“随时能找到人、办好事”。

针对冬季用电高峰，网格经理团队还提前开展“雨雪未至·服务先行”民生走访活动，重点排查老旧线路隐患，指导商户错峰用电，并对关键电力设备进行特巡特护，筑牢冬季用电安全防线。

自该模式推广以来，辖区供电故障平均处理时长显著缩短，客户投诉率持续下降，服务响应效率和客户获得感同步提升。

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