沽源县政务办事员实现全员持证上岗

政务服务窗口是联系企业群众的“前沿阵地”，为破解基层政务服务中存在的政策理解不精准、流程操作不熟练等问题，沽源县政务服务中心在全省率先探索综窗办事员职业技能等级认证制度，将队伍建设标准化作为政务服务标准化的核心支撑，通过“以考促学、以证提能”，把工作人员的“硬本事”转化为服务群众的“通行证”，让便民高效服务落到实处。

此次专项工作的核心亮点在于“定制化培训+实战化考核”的闭环培养模式。培训由中国城乡发展国际交流协会区域发展质量评价工作委员会定制，严格对标行政办事员国家职业技能标准，聚焦法律法规、职业素养、服务规范、沟通技巧、应急处置五大核心模块，构建起全方位的知识体系。针对企业注册登记、社保医保办理、不动产登记等高频政务服务事项，培训特意模拟群众办事过程中的复杂场景开展实战演练，靶向破解窗口服务中的流程堵点、沟通难点和应急盲点，确保工作人员既懂政策又会操作，既善沟通又能应变。

“这张证书不是突击备考的‘应试成果’，而是日常深耕的‘能力见证’。”一位刚拿到证书的窗口办事员说，从政策学习到流程实操，从沟通技巧到应急处置，全员以“勤学善思、精益求精”的态度扎实积累，最终在考核中实现全员通关。