在优化政务服务的道路上，河北省邯郸市肥乡区始终以企业群众需求为导向，持续拓展服务场景、升级技术支撑、优化服务模式，让政务服务的便利惠及每一位企业群众，让服务温度直抵人心，为优化营商环境、推动高质量发展注入更强劲的动力。

锦旗映初心，帮办暖民心

“本以为得找人代办花冤枉钱，没想到跑一趟大厅就全搞定了，真是太感谢郭孜依同志了！”近日，宋记川香园的宋先生专程来到肥乡区行政审批局，将一面写着“办事高效雷厉行　服务周到暖人心”的锦旗送到工作人员郭孜依手中，连连夸赞政务服务的贴心与便捷。

事情要从宋先生打算开家小餐馆说起。想合法经营，小餐饮证是必备手续，这让宋先生犯起了难，家里没有电脑，手机操作申请流程屡屡碰壁，看着复杂的材料清单和要求绘制的平面图，他更是手足无措，甚至觉得“这证没人代办根本办不下来”，一度想打退堂鼓。抱着试试看的心态，宋先生来到肥乡区行政审批局咨询。工作人员郭孜依见状，先耐心安抚他的焦虑情绪，笑着说：“您先别着急，没有电脑没关系，材料复杂我们帮您捋，保证让您一次办成！”　随后，郭孜依全程“一对一”细致讲解小餐饮证办理的政策要求、所需材料和办理流程，针对宋先生不懂的平面图绘制问题，更是一步一步指导他勾勒布局、标注关键区域，手把手教他完善材料。

待宋先生准备好所有材料后，郭孜依又主动帮忙在系统上提交申请，全程跟踪办理进度，及时反馈审批结果。原本以为要跑多次才能办好的事情，没想到在行政大厅一次就顺利提交成功。更让他惊喜的是，证件很快拿到手，全程高效又透明。“真没想到，现在政府服务这么贴心！”宋先生感慨地说。一次咨询，得到了耐心解答；一次办理，感受到了全程陪伴。

服务模式优，便利送心坎

“走进大厅像回了家，见着工作人员像见着家人，满分100分的话，我要多给10分！”前些日子，在肥乡区政务服务中心里，退休老中医何先生攥着崭新的营业执照，又递上一封手写感谢信，言语里满是激动——原本以为要跑好几趟的执照办理，竟在半小时内全搞定。

何先生退休后始终惦记着为家乡做些事，琢磨着开一家中医门诊，可一想到“办执照要填一堆表、等好几天”，心里犯了怵。没想到刚走进政务服务中心，“帮代办”团队就主动迎了上来，听完他的诉求，立刻引导至企业开办专区，还细心交接材料、量身定制办理方案。过程中虽有小波折：预想的公司名称和别家“撞车”，工作人员钱航陪着何先生一遍遍调整、反复核验；何先生和朋友的手机都没法完成电子签名，窗口的钱航当即递上自己的手机，手把手帮着操作。为了不让何先生多跑一趟，工作人员提前梳理材料清单，确保每一步无缝衔接，短短30分钟，营业执照就送到了何先生手里。

“本来做好了跑几天的准备，结果这么快就办完了，这服务太暖心了！”何先生反复说着感谢。而这份“暖心”，正是肥乡区政务服务中心的日常——始终盯着群众的“急难愁盼”，让政务服务既有效率，更有温度。

数据多跑路，群众少烦忧

日前，肖先生来到肥乡区，为其妻子办理个体工商户变更业务。本以为是一项简单的代办，却没想到接连遇到了两大“堵点”：一是法人无法到场。个体工商户的法人（肖先生的妻子）远在千里之外，无法亲自到场进行实名认证和签字确认；二是系统无法登录。关键的线上办理平台“冀时办”账号，因早期注册时填写的手机号与法人姓名信息不匹配，导致无法登录，线上办理路径被阻断。两个难题环环相扣，仿佛一个“死循环”，让肖先生一筹莫展。

面对这道“看似无解”的难题，窗口工作人员没有轻易说“不”。他们坚信，制度的刚性之外，更应有服务的温度。工作人员当即决定，与远在千里之外的法人建立“三方通话”　。前台负责“帮代办”的工作人员通过视频通话，仔细核对了法人的身份证原件，确保身份真实可靠。在确认无误后，工作人员联系审核部门的同事，审核部门工作人员了解整个事件的卡点后，启动了“特事特办”的绿色通道流程，立即联系了后台技术支持，认真学习针对该情况的办理流程，最终完成了业务变更。

一根电话线，瞬间架起了一座跨越千里的“政务服务连心桥”。数据在云端奔跑，温情在线上流淌。通过耐心细致的沟通和协同，一步步厘清了问题，找到了解决方案。针对此类特殊情况，肥乡区政务服务中心已形成应对机制。

服务无止境，创新不止步。肥乡政务将持续深化行政审批制度改革，优化流程，打通壁垒，让智慧政务的便捷与温暖惠及更多群众。（张会霞）

河北日报报业集团乡村云融媒平台编辑 韩冬

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