10月14日，农行承德平泉支行的大厅里突然响起一阵急促的脚步声，一位客户面带焦虑，向工作人员求助：“我父亲生病住院，急需用钱，可定期一本通密码忘了，这可怎么办？”经过了解，原来该客户的父亲突发急病，住院治疗需要大额医疗费用，而家里的积蓄都存放在开立的定期一本通账户中，偏偏关键时刻密码记不清，必须办理密码重置才能支取，可患病的父亲根本无法亲自到网点办理，这让全家陷入了困境。

　　了解情况后，农行承德平泉支行立即启动特殊群体服务预案，第一时间组建专项服务小组，明确分工、备齐资料，携带移动终端火速赶往客户家中。“您别着急，我们一定尽快帮您办好业务，不耽误老人治病！” 服务小组一边赶路，一边提前与客户沟通所需材料，安抚客户情绪。

　　抵达客户家中后，工作人员严格按照业务规范，有条不紊地开展工作。仔细核对患者身份信息、耐心讲解业务流程、规范完成授权确认，通过移动终端高效办理身份核验、业务授权等全流程操作。全程录音录像留痕，既坚守了金融服务的合规底线，又最大限度提升了办理效率。短短一个多小时，密码重置业务顺利完成，客户成功支取了急需的医疗费用。压在全家心头的大石终于落地，客户紧紧握住工作人员的手：“真是太感谢你们了！”

　　几天后，客户专程带着一面写有“服务热情周到 业务精湛高效”的锦旗来到支行，再次向工作人员表达诚挚的谢意。急事急办显初心，上门服务暖人心。这场跨越网点与病房的服务接力，传递的不仅是及时到账的费用，更是金融机构对百姓“急难愁盼”的牵挂，用专业与温情为特殊群体架起了一座便捷高效的服务桥梁。（杨柳）

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