平泉市法院发出司法建议为物业纠纷“把脉开方”

承办法官审理发现，物业公司虽与业主签订了物业服务合同，约定了服务内容和收费标准，但在实际履行过程中，存在诸多问题：物业公司未按合同约定提供全面、合格的服务，内部管理混乱，安保人员擅离职守，导致小区内停入外来车辆；物业公司与业主之间缺乏有效的沟通机制，对于业主反映的问题，不能及时反馈，导致业主对物业公司的信任度大幅下降，进而引发部分业主拒交物业费的连锁反应。

一个看似普通的物业服务合同纠纷案件，却折射出当前物业行业在服务质量、沟通机制等方面存在的普遍性、源头性治理问题。

针对案件中暴露出的物业行业管理漏洞，平泉市法院向辖区内某物业公司发出司法建议：强化合同意识，严格履行服务标准；优化沟通渠道，提升矛盾化解能力；加强员工队伍建设，提升专业服务水平。

收到司法建议后，该物业公司及辖区内其他相关物业公司迅速行动，制定整改方案，扎实推进多项措施落地见效。一是全面梳理合同与法规，物业公司组织专业法律人员和业务骨干，对照物业服务合同条款以及《物业管理条例》《中华人民共和国民法典》中关于物业服务的相关规定，对各岗位的工作职责和服务标准逐一梳理，并增加了小区清洁和安保人员的数量，调整工作排班制度。二是设立了专门的客服中心，开通24小时客服热线受理业主的投诉、咨询和建议；三是制定了《员工年度培训计划》，明确每月开展一次法律法规培训、每季度开展一次专业技能培训、每半年开展一次安全知识培训，邀请律师、行业专家等专业人员担任培训讲师，通过理论讲解、案例分析、现场演示等多种方式进行授课，增强培训的针对性和实用性。

此次平泉市法院通过发出司法建议，不仅帮助物业公司发现并整改了自身存在的问题，提升了服务质量和管理水平，也有效化解了业主与物业公司之间的矛盾，促进了物业行业的健康发展。