河北日报客户端讯（卢雯）“请关注秋季大风天气导致的围挡倾倒、树枝折断问题”“请关注易反弹街道占道经营、机动车乱停等问题”“请关注供暖期前后各类供暖诉求问题”……这些精准的工作提醒，并非来自市民投诉，而是邢台市城管局数字城管中心通过分析9月份诉求与往年数据，主动向相关单位发出的工作建议。

在过去，市民通过12319城管热线反映问题，都是问题出现后部门才被动响应。如今，该中心正推动工作模式从“被动处理”向“主动服务”转变，致力于在问题形成投诉之前，就将其化解在萌芽状态。

实现这一转变的关键在于“用数据说话”。每月初，数字城管中心会对上月的市民来电进行系统性的汇总与细致分析，深入挖掘特定区域、特定时段的易发问题，精准识别案件背后的季节性、周期性规律。通过对这些信息的深度研判，预判未来某一区域或时段可能集中出现的问题，从而实现“治已病”到“防未病”的跨越。

10月初，邢台市区出现连续降雨，数字城管中心基于往年数据，预判道路塌陷、道路破损等问题将进入高发期。随后，工作人员提前向市政部门发出隐患排查提醒，推动问题在发生前就得到处置，有效保障了市民的出行安全。

“我们希望通过这样的方式，让城市管理更有温度、更有效率。”数字城管中心热线负责人表示，“主动发现并解决问题，比事后处理投诉更能提升市民的满意度和获得感。”

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