河北日报客户端讯（裴弈赢、张晓磊）日前，沽源县政务服务中心走进和平路社区开展“政务暖夕阳”专项活动，通过“线下窗口前移+线上云端指导”的双重模式，将贴心政务服务送到居民“家门口”，用实际行动为老年群体送上一份特殊的 “重阳礼”。

窗口前移，老人认证不出社区。随着社保、医保等业务逐步实现线上办理，“刷脸认证”成为提升服务效率的重要手段，但也让部分不熟悉智能设备的老年人“望而却步”。沽源县政务服务中心打破“坐等群众上门”的传统服务模式，主动延伸政务服务链条，精选10名业务骨干组成专项服务团队走进社区，在老年居民集中的社区设置临时认证点，协助每一位前来办理业务的老人完成身份认证。

除线下服务外，本次活动还创新引入“同步直播”模式。镜头前，工作人员详细讲解认证流程、所需材料，并解答常见高频业务问题，线上观众可通过弹幕实时互动提问，实现了“一次讲解、多方受益”的服务延伸效果。

活动现场，工作人员不仅帮老人办理业务，还主动陪他们拉家常，询问生活需求，记录下老人对政务服务的意见建议。同时，工作人员还同步开展老年群体服务需求摸底调查，并对未能当场完成认证、有特殊政务需求的老人，逐一登记姓名、联系方式及具体需求，建立“后续服务档案”，确保关怀延续，让服务不止于一次活动。

“政务暖夕阳·认证进社区”活动不仅是重阳节的一次专项服务，更是沽源县政务服务中心探索适老化服务长效机制的开端。