“六字”调解为百姓解忧

我在家排行老六，乡亲们都叫我“六哥”，调解工作室以“六哥”命名，有我和郭强两名专职调解员。“六哥”调解工作室自2020年成立以来，先后受理各类矛盾纠纷350余件，调解成功330余件，涉案金额590余万元，协议履行率实现100%。我和同事郭强均获“河北省金牌人民调解员”称号。成绩的取得，离不了我们的共同努力和在工作中形成的纠纷“六字”调解法：舍、感、灵、听、借、勤。

舍：舍小家，顾大家

舍时间，顾大家，放弃个人休息、节假日，甚至在深夜介入紧急纠纷，这对我们来说并不是啥新鲜事，群众的事，我们始终当成自己的大事来看；舍私情，2021年，我老伴身患重病，家人们辗转省市各大医院，我安排好孩子们陪同，毅然回到调解岗位，为的就是不耽误大家的事。

在这样的信念下，我们就没有调不好的案子。

2020年，李某向王某借款4万元后无力偿还。2023年王某确诊患有恶性脑瘤，耗尽积蓄仍需治疗，催款无果。2024年3月王某病逝，她的丈夫刘某自认为李某不还款影响了妻子的治疗进程，悲愤交加，停办丧事，扬言要对李某女儿下狠手。

李某报警后，案件移交调解工作室调处。我和郭强立刻行动，先协调村干部帮刘某办好丧事，再连续三天三夜陪护劝导，稳定其情绪。同时，我们多次打电话与李某沟通，最终李某偿还本金4万元及利息1万元，一场随时可能激化为“民转刑”案件的危机事件就此被顺利化解。

感：感化人，感动人

“感”其难，共情拉近距离；“感”其善，唤醒共识；“感”其需，感知真实需求。

这是我们在日常工作中摸索出的三个“感”，我们有“感”而发，做好调解工作，将矛盾纠纷顺利化解，帮群众解开心结。

李某因村集体占地对其树木补偿问题，十年间反复向有关部门反映。调解员接办该案后，多次登门探望、共情交流、拉近距离。李某因病去世后，其家人仍对树木补偿一事不满意，继续向有关部门反映，此事调解难度始终不减。我们又多次以谈心谈话攻坚，最终以真诚感动对方，使其认可调解方案，让这起陈年旧案得以圆满结案。

灵：方法灵，方式灵

方法灵，按矛盾类型找“破局点”；方式灵，随当事人特质调“沟通频”；方案灵，围绕双方底线给“可选项”。

我们总结出的这三个“灵”，说起来简单，做起来可要下真功。面对多少矛盾纠纷，我们齐心协力寻找突破点，最终实现案结事了。

前些年，张某家遭遇刑事案件，其妻遇害，他与女婿受重伤，该案2024年告破。案件侦办期间，张某持续走访有关部门，其年事已高，生活困难，迫切寻求后续赔偿作为养老保障。今年7月4日，秦皇岛市中级人民法院开庭审理该案后，受法院委托，我们联合卢龙县综治中心一站式社会矛盾人民调解委员会，就刑事附带民事赔偿部分开展调解。调解期间，我们基于张某的赔偿诉求，与施暴者一方家属进行真诚沟通，最终确定以房产作价赔偿的灵活赔偿处置方案，得到各方的认可，案件得以顺利执结。

听：耐心听，全面听

听事实，完整接收、不偏不倚；听情绪，捕捉台词、共情共鸣；听诉求，深挖核心、找准诉求。

偏听则暗，兼听则明。我们不能犯拉偏架的错误，要在倾听中获取更多潜台词，听出弦外之音，悟出言外之意，才能找出纠纷的症结所在，助力后面的工作有的放矢。

2021年5月，独身老赵去世，留有遗产。五个妹妹以及侄儿六名继承人都认为自己应当多分得遗产，而且都提供了相应的证据。我多次“背靠背”“面对面”耐心倾听各方的诉求，同时倾听本村村委成员以及村民代表的意见，找出问题症结，听出了侄儿要求代位继承的强烈要求，最终依据民法典调解：不能剥夺老赵侄儿的代位继承权，纠纷才得以圆满解决。

借：多探讨，善借力

借外力，联合法律顾问、法官等专业力量；借案例，从同类纠纷案例分析利弊；借共识，借合适时机，打破僵局。

俗话说，一个好汉三个帮，调解案件也不例外。调解借力,通过多种努力，使得矛盾纠纷能迎刃而解。

当事人吴男与赵女未婚先孕发生纠纷，经卢龙县人民法院一审、秦皇岛市中级人民法院二审民事判决后，仍无法执行。双方当事人再次申请调解。我着眼全案先去咨询法律顾问，又和法官们研究探讨，帮助矛盾双方化解对立，在多方努力之下，男女双方最终签订了调解协议，让这起调解案件被顺利化解。

勤：磨破嘴，跑断腿

腿勤，主动介入、现场查看、足迹遍及；嘴勤，反复沟通、释法明理、拉近距离；手勤，及时记录、跟踪回访、巩固成果。

这“勤”字上，最能考验调解功力。正是凭着“脚下有泥土、心中有信仰、肩上有担当”的信念，我和同事磨破嘴，跑断腿，真诚帮助辖区群众排忧解难，将矛盾纠纷化解在小、化解在早，不断提高辖区群众的幸福感和满意度。

2022年秋，辖区某镇引进某牧业养殖项目（投资超2000万元），因土地承包问题引发纠纷。原来，该镇某村的李某曾借其他村4户村民名义承包土地57.4亩，后私自转包给牧业养殖项目方，4户村民因土地被私自转包与项目方、李某产生纠纷。

调解员接办后，多次向镇政府领导汇报，协调用地事宜，并多次奔走于村委会、4户村民、李某、项目方之间，结合事实释法明理。历经四个多月，各方达成土地流转协议，项目得以顺利落地。

2023年春节前，某村耿某与赵某高压架线栽树补偿纠纷调解成功后，耿某为调解工作室送来两副对联“纾困解难服务百姓，爱岗敬业乐助人民”“和化春雨润心田，善做骄阳暖人间”。这是群众对调解工作的认可，更是鞭策。我们将继续怀着为百姓解忧的坚定信念和执着精神迎接新的挑战。