河北日报客户端讯（吕若汐、梁智晓）“不用等上班、不用跑大厅，手机上提问就能即时获取业务办理材料清单！”近日，广宗县行政审批局自主开发的智能政务AI问答系统——“宗好办”正式上线运行。这个全天候在线的“政务智囊”，以精准、高效、贴心的服务，让办事企业和群众切实感受到“数字政务”带来的便利。

“宗好办”政务智能问答系统深度整合梳理广宗县行政审批局高频政务服务事项，将企业开办、项目审批、工程建设、社会事务等领域的政务服务事项指南，以及相关政策文件进行结构化梳理录入，构建成政务服务知识库。

“宗好办”政务智能问答系统打破时间与渠道限制，实现24小时不间断服务，填补了非工作时间、节假日的咨询空白，真正做到“随时问、即时答”，由AI依托知识库快速匹配答案。群众和企业可通过县政务服务微信公众号接入系统，满足不同群体的使用习惯。

为保障服务质量，“宗好办”建立“反馈-优化”闭环机制。若用户对答复不满意，可直接提交意见，后台会自动关联会话记录，精准定位问题根源，同步更新知识库并优化算法。针对AI无法解决的复杂诉求，系统会智能引导至专人跟进受理，实现“智能解答+人工兜底”的无缝衔接。

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