河北省迁西县：举办旅游服务质量提升和消防安全专题培训

本次培训紧扣当前旅游行业发展需求，聚焦消防安全、服务礼仪、应急处理等方面，精准设置课程内容，特邀行业专家进行授课。该县消防救援大队工作人员系统讲解了火灾预防要点、灭火器规范操作、火场逃生自救技巧及日常消防安全隐患排查方法，用真实案例和数据敲响安全警钟；该县职业教育中心教师则以“以礼塑栗，赋能栗乡旅游服务新形象”为主题，通过理论阐释、场景模拟与现场示范相结合的方式，详解旅游服务礼仪标准，助力从业人员塑造专业、文明、贴心的服务形象。

图为培训现场。贠秀欣摄

最后，国家高级导游赵宏业结合丰富实战经验，围绕旅游服务中的沟通技巧与投诉处理展开分享，提出“先处理心情，再处理事情”的服务原则，通过拆解真实投诉案例，让学员快速掌握化解服务纠纷、提升游客满意度的“实战秘籍”，课程内容干货满满，实用性极强。

“此次培训内容精准对接岗位需求，既夯实了消防安全‘硬技能’，又提升了服务品质‘软实力’，有效解决了工作中的诸多困惑。我将把所学知识运用到实际工作中，为迁西文旅产业发展贡献力量。”培训结束后，一位学员这样说。