1985年开业伊始推出“五试一退”制度，开创中国零售业“无理由退换货”先河；1986年开出第一张“信誉卡”，以白纸黑字的形式兑现售后承诺；1996年确立“视客为友”服务理念，变“买卖两样心”为“买卖一条心”；2025年提出“真诚相伴，共创美好生活”……40年间，信誉楼百货集团以不断创新的制度和举措构筑起了诚信经营的立体网络。

将诚信融入商品，让安全、放心、高品质成为高质量发展画卷的有力注脚

信誉楼认为，经商，商品是第一位的。严格把好商品引进关，让安全、放心、高品质的商品第一时间出现在卖场，就是对消费者最大的诚信。

长期以来，信誉楼90%以上的商品都是自营，因此，在全国百货零售业内，信誉楼是少有的以自营模式为主的企业。受益于自营模式，信誉楼对商品引进拥有充分的决策权。企业要求，任何商品引进前，业务人员都要到商品生产地进行验厂，任何一个细节不合格都会被“一票否决”。

近年来，信誉楼不断推进供应链优化升级，业务人员不远万里奔赴各类商品原产地，为顾客引进好商品。目前，信誉楼64%的商品都实现了源头直采、厂家定制或品牌直营，实现了从生产制造到终端零售的直线贯通，为顾客带来实惠的同时，也让顾客感受到了品质生活的美好。

特别是四十年如一日地专注县域下沉市场，让星巴克、斐乐等众多只在一二线城市布局的品牌找到信誉楼，并最终达成入驻合作，让县域顾客在家门口就能享受到大城市的品质生活。

在自营模式下，信誉楼与供应商建立了良好的合作关系。与供应商交往，信誉楼有一套严明的制度，内容包括不拖欠供应商货款、不向供应商转嫁风险、不接受供应商回扣吃请、不给供应商添麻烦等等。长期坚持下来，广大供应商被信誉楼的诚信态度所折服，纷纷把信誉楼列为自己的“黄金客户”。同时，信誉楼还参照新加坡经验建立《廉洁管理办法》，设立督查办专查商业腐败，坚决守卫诚信、阳光的商业环境。目前，信誉楼年销售额超5000万元的供应商已达40余家，更有百余品牌将信誉楼列为首发渠道。

信誉楼高度重视食品安全管理。早在2012年，信誉楼就主动自发地投资100多万元购置了专业设备，每天对食品抽样检测，并将检测结果在卖场进行公示。不久前，信誉楼又与全球食品安全领军企业艺康公司达成战略合作，推动自身食品安全管理能力迭代升级。另外，信誉楼还坚持绿色低碳发展，主动对接减重经济，将卖场资源向绿色健康食品倾斜，为顾客身体健康保驾护航。

信誉楼在商品上的诚意，赢得了广大消费者的高度信赖。截至目前，信誉楼的忠诚会员已逾520万人。

将诚信融入服务，让真诚、专业、有温度成为高质量发展画卷的点睛之笔

信誉楼在业内首创“视客为友”服务理念，也就是要求员工把每一位顾客都当成自己的亲朋好友一样来接待。

在“视客为友”服务理念指引下，信誉楼员工不仅会如实介绍每一款商品的优缺点，还会根据实际情况建议顾客“少买一点”；不仅会主动帮助顾客维修商品，为顾客省钱，还会主动指引顾客到其他商家购买更适合的商品。

为确保将“视客为友”服务理念落到实处，信誉楼员工工资不与销售额直接挂钩，也就是说信誉楼员工是不挣提成的。同时，信誉楼还专门设立“视客为友专项补贴”。这项补贴与员工入店时间长短、服务技能高低无关，只是要求员工发自内心地重视尊重、理解顾客。

在售后服务方面，“无理由退换货”是信誉楼的一大特色。信誉楼的“无理由退换货”是从1985年一开业就实施的。在当时，信誉楼独树一帜，向社会公开承诺：商品有质量问题，均可凭票退换。

随着时代的发展，信誉楼的退换货制度也在不断完善。按照规定，员工要优先接待退换货的顾客，并向顾客真诚致歉；顾客前来退换货，符合制度要求的，可以直接在柜组办理；超出制度范畴的，员工会将顾客领至退换货接待处或服务中心，为顾客“超值”解决……

从1985年开始实施“无理由退换货”，到如今建立“柜组直办+超值解决”双通道，信誉楼年处理退换货超60万件次，极大地维护了消费者的合法权益。

就在不久前，信誉楼宣布服务工作进入新阶段：“真诚相伴，共创美好生活”。这是在前几个阶段基础上的延展和升华，更加注重顾客的情绪价值，在全渠道匹配顾客的个性化服务需求，将“视客为友”服务做到极致。

如今，“服务好”已成为信誉楼的核心标签。据历年调查显示，消费者对信誉楼服务的满意度长期保持在95%以上。

将诚信融入社会责任，让“助力振兴，我的责任”成为高质量发展画卷的深远立意

信誉楼的企业精神是“具有高度的责任感，以向社会负责为己任”。信誉楼是这样说的，更是这样做的。

近年来，信誉楼充分发挥门店数量多、覆盖地域广的优势，积极响应党和国家号召，助力乡村全面振兴，扩大消费帮扶。

在信誉楼超市，一个个醒目的农产品堆头是信誉楼开展“农超对接”的成果。目前，信誉楼全部43家门店的超市均优先选择从当地及周边采购生鲜类农产品，这一方面可以保证农产品的新鲜度，另一方面能够帮助当地及周边农户拓宽销售渠道，增加收入。截至目前，信誉楼就近采购的农产品已有10大类20多种，其中，黄骅冬枣、深州蜜桃、青县甜瓜、顺平草莓、饶阳葡萄等广受顾客青睐。

同时，信誉楼组织开展“以商助农·春风行动”，今年已是第4个年头。这项行动长期面向全国各地特别是偏远地区的农户采购水果、蔬菜、杂粮、水产等优质特色农产品。截至目前，信誉楼已与来自陕西、山西、河南、新疆等地的农户达成合作75项，成功引进了葡萄、蜜桃、哈密瓜、香梨、蟠桃等农产品，总价值约5410万元。

信誉楼的自营模式不仅体现在商品引进上，还体现在员工招聘和培养上。目前，在信誉楼约4万名员工中，除了少数供应商人员外，信誉楼的自有员工大约占到了80%。员工的自有，使信誉楼在广泛吸纳社会就业方面拥有了自主权，使信誉楼能够站在履行社会责任的高度为更多的人提供实现自身价值的就业岗位。以促进大学生就业为例，信誉楼每年都会提前制定完备的校园招聘计划，深入全国各大高校开展现场招聘。同时，信誉楼积极同一些高校建立长期合作关系，主动向大学生提供社会实践机会，为他们将来正式入职打下良好基础。2020年以来，信誉楼累计吸纳高校毕业生8250人，为缓解社会就业压力作出了应有贡献。

将诚信融入培训，让好品格、好习惯、好心态成为高质量发展画卷的关键内核

诚信教育从员工入职第一天开始，并一以贯之——这是信誉楼培训工作的优良传统。信誉楼的员工无论是在岗位上还是回到家庭、走向社会，都能主动践行诚信，将诚信火种播向四方。

编写独具特色的培训教材，帮助员工塑造正确的世界观、人生观和价值观。在培训工作中，信誉楼以诚信文化为基础，从员工的实际情况出发，组织编写了《追求成功人生》《理念集锦》《小故事选编》等内训教材，供员工在入职培训及日常工作中学习。这些教材将诚信文化融入大量案例中，用案例教学的方式引导员工选好人生定位、树立光明思维、拥有积极心态；告诉员工诚信是一个人的立身之本，信誉楼从成立那天开始，就非常注重对员工的品格教育，并且把诚信视为信誉楼人的第一好品格。

搭建多维度、立体化的培训体系，使诚信教育有平台。建立职工业校、设立班前会、组织交流活动、创办内部刊物、打造线上学堂……信誉楼通过各种方法，为员工搭建起了多维度、立体化的培训体系，为诚信教育打造了坚实平台。其中，业校课是信誉楼教学型组织建设的重要特色，每月数次，全员参加。信誉楼鼓励员工在课堂上积极发言，充分表达自己的思想，老师会从诚信文化的角度加以引导和把关，从而统一员工的思想观念，提升员工的思想水平。2020年以来，信誉楼积极创新培训形式，建立线上学堂，结合不同岗位不同成长阶段需求打造线上微课，对诚信文化的深入传播、员工素质的全面提升发挥了巨大作用。

目前，信誉楼已探索出一条独具特色的经营之路，取得了经济效益和社会效益双丰收：营业额连续5年实现正增长，从2019年的151.5亿元增至2024年的239.65亿元，五年累计增幅高达58.18%，年均复合增长率高达9.6%；2025年荣获“全国文明单位”，2021年入选全国“诚信兴商十大案例”，人民网、新华网等中央媒体多次对信誉楼诚信实践进行宣传报道。

诚信之路没有尽头。信誉楼将持续坚守诚信经营理念，锚定增效能、防风险、促迭代主基调，促进企业沿着科学、稳健的轨道蓬勃发展，持续用诚信之笔描绘高质量发展更加壮美的画卷。

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