双滦区元宝山街道：“社区议事厅”推动物业服务提升

建立“社区议事厅”议事矩阵，打造“1+N”参与架构（1个社区议事厅统筹，N个网格、楼院议事点延伸），同步配套建立健全责任清单机制、阳光问廉机制、反馈评价机制等相应制度，明确议事流程、议事边界和议事规则，以此推动形成“责任有落实、结果有反馈、成效有保障”的良性循环。开展“敲门问需”行动，辖区物业、网格员每周深入楼院走访，切实为解决实际问题夯实工作基础。秉持“众人事，众人议”的理念，搭建“同心议事平台”，让居民从“旁观者”变为“当家人”。

议事厅成为物业服务需求的“精准探测器”与解决方案的“孵化器”。居民反映集中的楼道堆物、绿化维护滞后、地下管网维护等30余项实际问题，经议事厅凝聚共识形成解决路径后，物业得以集中资源实施专项整治行动，大幅提升服务响应精度与效率。针对单靠物业难以解决的权属交叉问题（如老旧小区管线改造）、重大维修资金使用等，议事厅发挥中枢作用，协调业委会依法依规履职，邀请街道、房管、水电气等部门，累计为辖区居民办理实事194件。议事厅决议的执行进度定期向全体居民反馈，形成“居民提事—多方议事—联动办事—群众评事”的工作闭环，倒逼物业服务持续优化升级。