让“流量”变“留量”，让游客“来了不想走”“走了还想来”。今年以来，张家口市旅游行业练好内功，提高服务质量，让游客真正感受到张家口温度。

“张家口是中国长城修筑最集中的地区之一，境内的长城及其附属建筑均为国家级文物保护单位……”近日，旨在提升导游素质的培训班现场，河北省十佳专业讲解员、张家口文旅推介官牛蕊结合长城文化为导游授课。

导游是旅游服务的“窗口”、城市形象的“使者”、文化传播的“桥梁”，导游的专业素养和服务水平直接关乎游客体验与城市美誉度。今年9月，由张家口市文旅局主办，市旅游协会承办的张家口市第一期导游培训班正式开班，为来自全市各旅行社、景区等单位的百余名导游从业人员进行专业化系统培训。

“我们张家口的导游并不多，有一些导游考到证以后从事了别的工作。市旅游协会的成立为导游们安了家，协会会为大家提供出团挣钱的机会，也会开展培训，提升导游的素质。”张家口市旅游协会会长张蕾青表示，他们会从政策法规、职业道德、服务技能、应急处理及地方文化知识等多个维度进行培训，还设置案例分析、情景模拟等互动环节，强化导游的实践能力与文化传播技巧，助力他们更好地讲好张家口故事，展现城市魅力。

接下来，该协会将持续开展系列培训与技能竞赛，通过“以培代训、以赛促优”模式，打造一支业务精湛、作风优良、服务优质的导游队伍，进一步擦亮张家口文旅服务品牌。

出租车是接触游客最前沿的服务窗口，驾驶员的一言一行都传递着城市的温度。

近日，张家口市文旅局联合市交通运输局举办了“2025年出租车驾驶员‘感动游客’文旅服务提升培训班”。活动聘请了国家金牌导游、全国文化旅游干部学院导游培训讲师、河北省导游智库专家吴立曼对全市近200名出租车驾驶员进行培训。

“近几年张家口的旅游发展迅速，给我们出租车司机也带来了机遇，不少外地游客夏季选择包车去草原天路避暑，或是冬季包车去崇礼滑雪。今年夏天我就接到了好几单，外地游客一路上向我咨询了很多草原天路信息。”培训现场，一位出租车司机说，不少外地游客把他们当作“导游”，打听各类出游信息。

张家口市通过开展出租车司机培训、倡导提升服务质量、当好城市形象代言人等活动，持续推动城市文明出新出彩。

“您好，请问您到哪里？”“目的地已到达，您慢走！”国庆中秋假期，走在张家口的大街小巷，蓝色的出租车格外引人注目，礼让行人、有序停车……在车辆的一停一动间，文明新风缓缓吹拂。

安全是文旅发展的生命线，更是软实力的核心支撑。为确保游客能够放心、舒心、暖心，近日，张家口市旅游景区2025年突发事件应急演练在桥西区檀邑溪谷度假村开展。

演练以“人人讲安全、个个会应急——排查身边灾害隐患”为主题，创新采用“桌面推演+视频观摩+实战模拟”模式开展。相较于传统应急演练，此次活动更注重将安全处置与游客体验、服务品质深度融合，体现文旅软实力的细节提升。

应急演练期间，参演人员开展了景区森林火灾应急实战模拟。张家口市文旅局相关负责人表示，下一步，做到全市开放的A级旅游景区应急演练全覆盖，为文旅市场护航，持续织密文旅安全防护网。（张家口日报记者 马国萍 通讯员 任保霞）

（摘自《张家口日报》）