近来，为办好群众满意的教育，石家庄市鹿泉区教育局创新三项措施，畅通群众沟通渠道，通过广泛联系学生家长及各界人士，弥补工作瑕疵，提升工作质效，提高群众对教育的满意度。

一是设立专线。专门设立公开专线电话82105002，专线24小时专人接听，随接随办，随接随复，符合政策的立即办理，不符合政策的耐心解释政策规定，疏导情绪。应该办理但一时难以办理的，解释原因，给出办理时限，限时完成，力争达到学生家长满意。主管局领导定时抽查来电，回访办理情况，对不满意的核实真实情况，及时复盘，再次联系来电咨询人员耐心解释相关政策，尽量达到来电人员满意。

二是制定问题预案，出台办理指南。梳理近期教育工作各领域出现的群众投诉问题及现象，就投诉集中的问题及线索，提前制定问题预案，提示全区学校加强日常管理，实施精细化管理、全天候服务等措施，提升管理水平。制定一般常发、多发问题办理指南，学校接到咨询或求助，可以按照指南认真办理，尽快答复。

三是加强督查，定时通报。建立健全专线接受事项督查通报制度，开展专项督查。月中，主管领导牵头，办公室配合，对各股室办理专线事项进行随机督查，发现问题专题剖析，立行立改。月底，召开专题会议，就专线事项处理工作，对各股室办及涉及的学校通报一次，鼓励先进，鞭策落后。（黄小鑫 常兴泽）

河北日报报业集团乡村云融媒平台编辑 彭振华

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