“网点兴业”焕新升级兴业银行发布网点标准化V3.0手册

据相关负责人介绍，网点标准化V3.0建设秉持科技赋能、智能高效、融合互通、绿色环保、明亮温馨五大核心理念，不仅是物理形象的全面升级，更是兴业银行坚持以客户为中心，践行ESG理念、优化客户体验与员工体验、提升品牌价值、推动降本提质增效的系统性突破，是推动从以账户管理为核心的“小运营”向以客户服务为核心的“大运营”转型的重要实践。

同日，兴业银行在上海、深圳两地举行V3.0网点体验活动，邀请客户现场体验新网点优质便捷的全新服务。“我还没见过这么好看的银行网点！”在上海徐汇支行崭新的营业大厅里，一位上海阿姨由衷称赞，网点标准化V3.0带来的视觉革新令周边社区居民眼前一亮。

蓝白相映的电子门楣取代传统灯箱，美观又环保。玻璃材质的外立面设计，构造橱窗式通透空间，有效增加网点厅堂与街市风景的视觉互动。走进网点大门，白、灰、原木色装潢映入眼帘，自然融合的色调营造了简约温馨的氛围，让金融消费者宾至如归。厅堂里恰到好处的绿植点缀，赋予空间盎然生机，令人心情愉悦。同时，网点里随处可见的品牌蓝、环保绿相互辉映，大屏幕上跃动的“兴福龙”IP，以俏皮之姿增添网点活力与趣味。

据介绍，焕新的网点内鲜明的路线标识巧妙地缩短了客户需求与服务响应的时间，网点标准化V3.0手册在动线上进行了快、慢、密、活四类差异化设计，在提升业务效率的同时，增加了服务的私密性和灵活性。

“网点看起来很开阔，我一进门就有工作人员来服务，真的很周到！”深圳分行营业部客户李女士提到的这一全新体验，正是兴业银行网点标准化V3.0手册创新推出的“厅堂一体化+柜岗分离”模式，其突破传统柜台限制，支持柜员高效进出柜台开展移动式服务，实现了员工效能和客户体验双向提升，让厅堂服务效率与温度俱佳。

从兴业银行6家样板网点的建设情况看，建设周期大幅缩短，装修成本明显下降，客户服务质效显著提升，“客户满意”从目标变为现实，基层降本提质增效有了“硬支撑”。

不仅如此，网点标准化V3.0手册还藏着诸多巧思。如网点出入口设置缓坡，坡道扶手高度适配轮椅用户，更好满足老年人、残障人士等客群需求；部分自助取款机设置低位操作区域，并加大按键、加粗字体，适应老年客户和特殊客群操作；客户等候区设置适老爱心座椅及轮椅席位，配备老花镜、急救箱等用具，一应设计皆彰显着“以客户为中心”理念。值得一提的是，上海徐汇支行、深圳分行营业部还设置了母婴室，为有需求的客户提供便利，助力构建生育友好型社会。

“共享空间”创新概念落地，以灵活组装的家具模块化设计，让网点空间突破传统边界。这里既是“百富人生”个人财富业务的专属服务场，也变身“企业之家”，贴心承接企业主的小型会议、主题沙龙等需求，用“一网点一方案”的温度与灵活，精准呼应个人与企业客群的多元期待。

数字时代，网点依然是连接客户、服务客户的前沿阵地，承载着多元群体的信任与需求，适老关怀、复杂业务办理、定制化金融服务等都离不开线下网点服务。据悉，在制作网点标准化V3.0手册之前，兴业银行针对老年人、小微企业主等多元客群，柜员、对公客户经理、理财经理等多岗员工开展了数轮调研，形成了详细的调研报告，为网点焕新升级打下坚实基础。（孙若影）