河北日报客户端讯（刘晓航、王朔）为做好旅游旺季民生诉求保障，秦皇岛市北戴河区12345政务服务便民热线于5月1日启用快速响应机制。区数政局建立24小时值班联络机制，创新“微信群+热线平台”模式，实现工单快速转派与回复，落实“首接负责制”“限时办结制”。

聚焦重点领域，提升处置质效。旅游高峰期内，热线共受理工单4909件，未发生重大安全事故及负面舆情，整体运行平稳。针对市场监管领域的餐饮消费、商品价格诉求，交通运输领域的景区周边交通管理、出租车服务问题，以及城市管理领域的市容环境、公共设施维护需求，均精准转派处置，切实保障游客权益与出行便利。

优化服务举措，增强民生温度。区数政局通过应急联络群分级处置诉求，非管辖事项30分钟内退回、一般事项48小时办结、安全隐患24小时响应，旺季即时响应率达100%；采取紧急诉求“优先办”、全流程“闭环管”、跨部门“协同办”举措，有效解决海蜇蜇伤、消费维权等问题。同时，区数政局构建“研判—联动—防控”全链条机制，协同网信、信访等部门提前应对风险，打破信息孤岛。

北戴河区数政局将持续优化热线运行机制，深化部门协同联动，提升精准服务能力，为群众和游客提供更高效便捷的政务服务，助力打造一流旅游目的地。

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