河北日报客户端讯(高阳)2025年以来，招商银行唐山分行坚持以客户为中心的服务理念，通过一系列创新实践，努力打造“标准之上，温度有加”的金融服务新标杆。

日前，一位来自外地的客户到南湖支行急需办理一笔大额转账业务。办理过程中，银行工作人员发现该客户手机银行非柜面转账限额不足，无法通过非柜面渠道进行转账，同时客户身份证件已过期，无法按照常规流程在柜面进行业务处理。

面对这一情况，南湖支行迅速启动跨区联动服务机制，积极协调当地派出所尝试为客户提供临时身份证明，同时联系客户开户行寻求解决方案。最终，通过线上自主调额方案，由开户行进行优先审核，仅用半小时便成功解决了客户的燃眉之急。

在金融行业，服务创新不仅要追求效率，更要注重人文关怀。8月6日清晨，裕华道支行迎来了一位来自邻县农村的银发老人。当时距离网点营业还有1小时，现金押运车辆尚未到达网点，而老人又因突降暴雨急需乘坐顺风车回家。面对这一特殊情况，该支行运营主管指导老人通过ATM机办理存款业务，耐心讲解每一步操作要领，业务完成后，还为老人讲解手机银行常用功能，提示防范电信诈骗，并送上印有联系方式的“暖心服务卡”。

按照2025年招商银行推出的“营+极致服务”品牌要求，招商银行唐山分行通过跨区联动、温情守护、跨境服务等具体举措，让客户享受“标准化、有温度”的运营极致服务体验。

下一步，招商银行唐山分行将不断创新服务模式，提升服务品质，让客户享受专业、温暖、贴心的金融服务。