河北日报客户端讯（王丽英）“后厨不只是生产中心，更是服务体验的心脏。”“服务不仅仅是完成交易的过程，更是以关怀为主利他主义精神的体现。”“识别并满足客户的潜在需求，是将服务转化为记忆点的关键。”近期以来，宁晋县晶龙大酒店倾情打造书香企业，借阅读之力，为服务品质升级注入新动能。

在当前竞争激烈的市场环境下，服务质量成为企业脱颖而出的关键因素。年初，晶龙大酒店启动“以书为镜、照见服务新境界”主题读书活动，发动员工系统性阅读学习《服务的艺术》《客服圣经》《极致服务》等10本书籍，以书香涵养酒店文化，助力晶龙服务品质持续领跑。该活动启动以来，大酒店管理层带头将书中服务理念融入日常工作，从接待礼仪、问题响应等细节处身体力行，以实际行动带动全体员工提升服务意识。

该酒店同步开展全员服务手册与行为准则培训，通过集中授课、场景模拟、案例分享等方式，使员工们更加明确自己的服务目标，对客户的需求迅速回应，确保服务标准内化于心、外化于行，提升了客户的满意度及好评。酒店相关负责人表示，酒店将继续深化阅读活动，不断探索提升服务品质的新路径，为客户带来更优质的服务体验。

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