河北日报客户端讯（郭晓通、高阳）“感谢你们一次次协调，解决了大家的烦心事。”近日，张家口市桥西区西沙河大街88号住宅楼的管道更换后，居民代表到四顺店社区致谢。

西沙河大街88号住宅楼建于1990年，管道设施已老化，给居民生活带来不便。四顺店社区通过居民议事厅议事，多方听取住户诉求，协商解决了这一问题。

桥西区老旧小区多，加之群众诉求日益多元，迫切需要在收集、解决群众急难愁盼问题上探索新方式。2021年以来，桥西区以“群众事主动办”为主线，全覆盖搭建居民议事厅，把矛盾问题化解在基层、解决在家门口，推动实现基层治理与民生服务的良性互动。该区已在44个社区建立了居民议事厅，帮助居民解决急难愁盼问题近万件。

为缓解桥西区新华后街路段交通拥堵问题，新华苑社区党委召集驻街单位商讨解决对策，最终确定设置由南向北单行道解决了这一难题；工人新村街道南新村社区党委为解决秀水怡园小区“飞线充电”问题，通过邻里大管家入户沟通收集住户意见，最终确定将拆除违建腾出的240平方米空间用于建设非机动车停放充电服务站……因地制宜，议事场所机动化，桥西区各社区采取“会场+现场”“固定+移动”“集中+分散”等方式定期议事，通过收集问题、分类处置、协商议事、办理反馈、激励评价，搭建起居民表达意见、参与社区公共事务的议事平台，做到让居民话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人解。

该区着力破解基层治理中坐等群众上门问题，让党员干部离开案头，敲门入户与居民群众接触，领导干部带头在一线发现问题、解决问题。全区52个区直单位参与社区居民议事厅，与社区结对共建，实现资源有效整合、统一协调调度。

桥西区把社区作为解决居民群众问题诉求的主阵地、主战场，从小区居民中摸排、线上线下公开招募、街道社区小区逐级推荐遴选，积极挖掘居民议事厅能人，通过居民点单、社区派单、能人接单，使议事能人广泛参与社区各类志愿活动。

该区还积极完善管用有效的居民议事厅工作机制，将12345政务服务便民热线等渠道中群众反映的各类问题诉求，纳入居民议事厅议事内容，全方位多角度倾听民声、解决民忧。积极开展关爱特殊群体服务活动，通过议事有效掌握特殊群体困难需求，开展结对帮扶、走访慰问，确保群众困难有人帮、问题有人管、解题有速度。

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