河北日报客户端讯（刘薇、马思稳）设立三个“专区”为企业群众办事兜底，完善便民设施、提供延时服务……今年以来，双桥区持续提升政务服务大厅服务质效，不断优化企业群众办事体验，在数字赋能、便民服务等方面苦下功夫，力求政务服务更智慧、更高效、更有温度。

聚力打造“台前幕后”数字化平台。双桥区政务服务大厅配备智能导办机器人、自助服务设备，全天候提供智能咨询、自助申报、自助打印复印等服务，分流窗口压力，减少排队等候。同时，开通“双桥政务服务”微信公众号，通过政策推送、在线解疑等服务，真正做到“服务随身、温暖随行”。

再造“一窗通办、一次办成”流程。“一窗通办”即推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口服务模式，实现企业群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。此外，该区政务服务大厅还设立三个专区，职责明确，助力行动一次性落地:“办不成事”反映窗口，受理和协调解决企业群众在办事过程中遇到堵点难点问题，确保“事事有回音、件件有着落”；“企服专区”，为企业群众从政策咨询到证照落地、后续服务的全生命周期的“一对一”服务；设立“高效办成一件事”专区，涉及事项31个，涵盖教育、医保、残疾保障等重点领域，实现“多事联办、一次办成”。

专业性与人性化有机融合。组建专业帮办代办队伍，为老弱病残孕等特殊群体及重点企业项目提供“一对一”全程免费帮办代办服务，今年已服务企业群众超7000人次。提供工作日延时服务、周末节假日预约服务，自助服务区提供7x24小时服务，满足企业和群众“随时办”的需求。完善人性化设施，增加母婴室、修缮无障碍通道，提供免费Wi-Fi、饮水休息、应急药箱等便民服务，营造温馨有爱的办事环境。

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