“东西好是好，就是听不懂、用不上啊！”河北海兴县苏基镇集市上，一位农民大哥的这句大实话，如同一盆冷水，浇醒了正在宣传金融知识的监管干部。这句话让海兴金融监管支局的工作人员开始反思：为什么精心准备的材料，群众却不买账？

改变从“走出去”开始。工作人员不再坐在办公室里“想当然”，而是走进田间地头，坐上农家炕头，听真话、问实需。他们发现，不是群众不需要金融知识，而是需要“听得懂、接地气”的实用知识。

很快，“金融大篷车”开进了乡镇。它不再是千篇一律的“标准课”，而是根据农时和产业特点量身定制：春天讲贷款和农资防骗，夏天推广水产保险和非法集资防范。

“方言大喇叭”每天准时响起，用最地道的乡音乡语，把复杂的金融术语变成家常话；“消保晚会”把舞台搭到村头，真实案例改编的小品戏曲让观众在笑声中学到防骗知识。

这些改变很快有了实效。小山乡周淑芳老人家遭遇火灾，保险理赔却迟迟不到位。“方言大喇叭”的广播提醒了她。在工作人员协调下，拖延的理赔三天内迅速到账。“多亏天天宣传，不然俺们哪知道还能找你们主持公道！”老人的女儿送来锦旗时说道。

在张会亭镇南齐村，“金融大篷车”不仅送来知识，更带来了发展机遇。针对盐碱地种植难题，监管部门推动银行创新推出“益农贷”，并配套保险支持。“以前种啥都怕亏，现在有贷款有保险，心里踏实敢干了！”村民齐先勇的喜悦溢于言表。

一年时间，80余场活动，5万余人次覆盖——这些数字背后，是一场从“我们想讲什么”到“群众需要什么”的深刻改变。2025年7月，这个县级支局作为全国唯一代表登上国家金融监管总局的讲台，分享了这场“接地气”的服务转型。

从“听不懂”到“用得上”，海兴的转变证明：最好的服务，是听得懂群众的话，说群众听得懂的话。金融服务不再高高在上，而是带着泥土味、烟火气，真正落到百姓心坎上。（海兴）

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