近日，保定市阜平县遭遇强降雨。灾情发生后，工银安盛人寿迅速行动，第一时间指导河北分公司组建专项应急服务工作组。在总公司统一部署下，河北分公司紧急筛查阜平受灾区域客户清单，主动逐户联系客户，确保在灾害期间为客户提供不间断的服务支持。

排查过程中，河北分公司服务人员发现，居住于阜平县阜平镇大台乡的客户韩女士面临特殊困境：其家庭以大车运输为主要营生，因暴雨引发的泥石流阻断道路，导致运输业务停滞，家庭资金周转陷入严重困难。更让韩女士焦急的是，她名下的两张保单即将到期，受经济困境影响，已无力按时缴纳保费。

了解到韩女士的实际情况后，河北分公司迅速将情况上报工银安盛人寿总公司。在总公司的指导与支持下，针对韩女士的特殊困难，专项工作组定制了免息复效通融服务方案，允许韩女士在经济状况缓解后再补交保费，且免除保单复效期间的全部利息。这一举措在特殊时期为韩女士保住了保单权益，解了她的燃眉之急。“没想到这么快就有解决方案，还能免利息，真是太感谢你们了！”韩女士收到消息后对公司的及时响应与暖心服务连连致谢。

工银安盛人寿始终坚守“以客户为中心”的服务理念，主动担当社会责任，聚焦客户“急难愁盼”问题。工银安盛人寿表示，将用实际行动维护金融消费者权益，用专业与关怀守护每一份信任与托付。（苏子棋）

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