乐亭县推进“高效办成一件事”落地见效

乐亭县成立“高效办成一件事”专项工作组，下发《乐亭县政务服务管理办公室关于加快推动“高效办成一件事”落实落地的通知》等系列文件，组织14家部门逐事项成立推进专班，明确了牵头部门、责任单位及分工，确保“高效办成一件事”改革走深走实。目前，已完成国务院三批33项、市级自主谋划8项共计41项改革事项平稳落地，涉及个人事项16项、企业事项25项，覆盖企业经营发展、建设项目、生活、安居、出生、入学、医疗、就业等20余个经济民生领域。

为了真正达到部门协同、服务集成的效果，乐亭县行政审批局不断加强与各牵头部门的协调沟通，强化督导指导，建立了横向、纵向联办机制，推动重点事项清单管理和常态化实施，先后组织教育、人社、残联等14个相关部门召开“高效办成一件事”工作培训会、推进会、调度会15次，创新开展“一件事”场景的申报、受理、审批与办结全流程模拟测试，研判解决事项落地进程中企业群众的难点、痛点、堵点，统筹督导14家牵头单位41项相关事项进驻县政务服务大厅，设置标准化服务窗口，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”全流程服务。

图为乐亭县“高效办成一件事”工作培训会现场。

为持续打通政务服务数字共享壁垒，让数据跑起来、服务暖起来、经济活起来，乐亭县运用“一套材料、单次采集、多方共用”工作机制，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，采取线上线下相融合的方式，推动实现“一张表单、一次申请、一套材料、一次提交、一次办成”，通过“减环节、减材料、减时限、减跑动”，变“能办”为“快办”“好办”。自改革以来，已惠及企业群众办事6973次，用便捷高效的服务实现利企便民。

为满足企业群众办事多元需求，乐亭县还形成了标准化办事指南，实行AB岗全流程服务，着力打造“帮办代办、预约延时、上门快递、线上线下”全方位服务新矩阵，将服务做到百姓心坎上。同时，对窗口人员从办件质效、文明廉洁服务、办公秩序、服务指南应用、进驻管理、出勤等方面实行全面规范管理，不断加强“一件事”人才队伍建设。其间，该县政务服务大厅增设“高效办成一件事”民意手记，每天梳理群众意见建议，分类建立台账，立行立改。同时，结合12345热线、政务服务“好差评”系统和“办不成事”窗口实时掌握群众需求导向，确保群众进一扇门、上一张网、办满意事。