中国电信、中国移动、中国联通三家基础电信企业日前发布规范电话营销行为举措，着力解决群众反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，切实保护用户合法权益。这三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。（据新华社8月1日报道）

电话营销让个性化服务以便捷方式触达用户，却因外呼号码缺乏统一标识让消费者难辨真伪，因虚假宣传等问题给人们带来很多困扰。此次三家基础电信企业统一外呼号码，相当于进一步明确了官方服务的身份，能够有效保障消费者知情权，让用户看清“谁在呼”，维权“找得到门、认得清人”，也可以督促运营商守住“如何呼”的边界，做到“谁发声、谁负责”。

统一号码只是起点，规范营销更要全链条设防。每通电话的内容是否合规，承诺是否清晰，用户疑问是否解答，这些都离不开相应的保障措施。对此，有关规定提出，外呼营销要全程录音、全量复查，以严格标准实施全流程质检。只有让每一次外呼都可追溯、每一项承诺都可验证，才能让透明二字真正落地，让用户感受到通信服务的诚意。

通信服务连着千家万户，每一次电话营销都影响着消费者对企业乃至整个行业的印象。通信服务的升级靠技术进步，也靠服务规范。统一外呼号码看似小事，却折射出行业从重规模到重体验的转变。说到底，号码是形式，服务是核心，责任是根本。让每一次外呼都守规矩、每一项服务都有温度，通信行业才能在规范中赢得信任，在透明中实现健康发展。（孔德淇）