7月15日，保定市的王先生想买一辆长城汽车，他通过“交管12123”App，直接完成了选车、预约试驾、交订金、保险购买、购置税缴纳、选号上牌一系列程序。“十几分钟搞定，不用再跑车管所，太方便了。” 王先生说。

保定新车上牌“一件事”改革是保定市公安局交警支队第一车管所（以下简称第一车管所）聚焦群众急难愁盼与企业发展所需，创新运用大数据、人工智能等技术赋能公安警务的一个缩影。

“群众哪里不方便，哪里就是我们发力的方向。”保定市公安局交警支队副支队长赵保山一句话点破了创新的核心。群众最烦什么？没时间、排长队、黄牛党、流程黑箱——第一车管所就专治这些“老大难”。

智慧化服务

让群众和排队说再见

走进第一车管所，业务大厅外的电子大屏上，号牌生产信息跳跃滚动：“冀F·*****制作中”，“冀F·*****已完成”。下方一排智能牌证发放柜，像超市的寄存柜一样整齐排列。办完手续的车主老李掏出手机，对着柜门上的扫码区“嘀”一声，一个柜门应声弹开：“真方便！不用在窗口干等，我出去办了趟事，回来正好取牌照。”

第一车管所担负着对保定440余万名机动车驾驶员、330万余辆机动车的管理以及所辖19个县（市）车管所的业务指导工作。新车上牌是一项重要业务。“小型车牌照立等可取，大型车、挂车、新能源车牌照工艺复杂些，需要两三个小时。为节省群众时间，车管所参照大家熟悉的快递柜模式，在全国首创了号牌、证件的智能存取系统，24小时自助领取。”副所长宋浩介绍说。

进入门厅，导办台前，王师傅有些局促地捏着驾驶证张望。导办员走过来笑着说：“您这是驾驶证到期换证吧？在这就可以申办，不用进业务大厅。”王师傅在导办员的帮助下，在电脑屏幕上点点戳戳，很快完成了申办手续。

业务大厅前，设有非接触身份证感应区，来办业务的人通过闸机时，系统自动完成身份证匹配、驾驶证状态验证。“群众不用掏身份证就通过了，避免了高峰期拥堵，也封堵了黄牛党冒办漏洞。”宋浩介绍说。

在业务大厅的“党员综合服务岗”，民警正帮一位大姐预审材料：“您的手续还差一个变更证明，一起开好了再来办吧。”“谢谢，提前看看挺好，要不排号到了窗口被退回还得重新排号。”大姐连声道谢。

业务大厅内，10个窗口一窗通办。李女士按照叫号机呼叫坐在4号窗口，窗口的电子屏已显示出所办业务需要的材料清单和接下来程序的导引图。“依托交管精细化服务管理系统，我们为群众办事提供更精准的服务。”宋浩说。

大厅主屏跳动着效能数据：已办结133位，当前平均时长5分24秒。

数据跑起来

让群众办事更方便

在竞秀区一栋老居民楼里，邮政小哥小李敲开刘女士家的门。“刘姐，咱们开始换证吧。”他麻利地支起便携式身高测量仪，举起手机拍照。几秒钟后，视频接通，屏幕那头是医院的体检医生……整个过程完成不到十分钟。刘女士松了口气：“家里老人瘫在床上离不开人，真没空跑车管所。这下好了，新驾照直接寄到家！”

这样的场景，每天在保定的大街小巷上演超过100次。依托“智慧车管服务系统”，第一车管所创新推出“警医邮·家”四方联动的服务新措施。群众只需通过线上预约下单，邮政人员便会上门办理业务，群众在家就能轻松办理更换驾驶证、补领牌照等20项业务。他们还开启临期呼叫业务，已累计提醒临期业务超30万次，有效避免了超期换证、逾期验车带来的交通安全隐患，满意度高达99%。

第一车管所的服务触角还延伸到了企业门口。当通过智慧车管系统，得知保定龙头企业长城汽车公司一批员工想办理车驾管业务却没空请假的情况时，工作人员迅速联系企业，组织人员上门为企业员工集中办理业务，解了企业的难题。员工小赵趁着午休也换好了自己的驾驶证：“以前请假跑半天的事，现在在公司就搞定了，太省心了！”

第一车管所深化社会服务网点布局，与速递公司合作，在人员密集区域建立共享服务站。汽车4S店、银行等社会化机构无需单独投资建设，就能共享使用办理业务。

当然，还有“掌中办”。通过“智慧车管服务”微信小程序，群众动动手指就能在线咨询，在线办事。大学生小宋在校期间报了驾驶证考试，可一直忙没有考，现在毕业了，已经离开保定，想在当地申请驾驶证，在线完成了驾考预约退办。张大姐想以旧换新换辆电动自行车，不知道哪有，点击小程序，显示出办理点和距离后，她选择了离家最近的一家。

信息透明化

让群众心里明明白白

“刚刷了几下手机，车辆检验就完成了。”近日，在保定市一家车辆检测站，车主吴先生感慨道。等候区的屏幕上，“可视平台”清晰显示着验车流程的每个节点：车辆上线、灯光检测、制动测试……一项项标记着“已完成”。

“第一车管所将基于人工智能的图像识别技术应用到了车辆的检验、查验、业务受理的各个环节，让车驾管业务由‘人眼看’变‘智能审’。过去审核一辆车7分钟，提升到现在只需要3秒钟。”赵保山介绍说。 后台审核人员工作的画面可以实时“直播”给等待区的群众，让群众心里明明白白。

在理论考试区，大屏实时显示着每个考位的考试情况。“考试公开透明，咱心里踏实。”来参加考试的小李说。

“车辆报废手续，咱不经常办，怕被人忽悠，点开‘智慧车管服务’微信小程序，怎么办，找哪办，一看就知道了。”需要报废车辆的周师傅说。“智慧车管服务”微信小程序专门有“高效办成一件事”板块，针对群众平时不太熟悉的一些事项提供咨询、在线办。周师傅根据查询，选择价格、距离合适的一家。“后期程序像快递轨迹一样透明显示。看，电子证明在线生成，太方便啦。”周师傅说。

支撑起第一车管所智慧服务的，是一支充满活力的队伍。该所156名民辅警中，35岁以下的年轻人占了61%。“全国一等车辆管理所”“一星级全国青年文明号”“河北五四青年奖章集体”成绩的背后，是这支队伍重新“编码”车管服务的创新成果。

“真正的‘智慧’，不在于炫酷，而在于它是否精准地解决了群众的急难愁盼。”赵保山说。当创新的方向盘始终牢牢对准“群众需求”这个导航仪，当创新力量勇于用技术拆解难题痼疾，“高效办成一件事”就变成群众脸上实实在在的笑容。（安世乔 任俊颖）

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