16日，#京东取消外卖超时20分钟免单#的词条登上微博热搜榜，迅速冲上热搜首位。

“超时20分钟免单”取消

京东：升级为全新的“准时保”服务

近期，社交媒体上有多名用户发帖称，京东外卖取消了“超时20分钟免单”服务，改为“超时20分钟赔付4元优惠券”。

对此，京东客服人员表示，自7月11日左右起，平台已开始逐步将原有的超时赔付服务升级为全新的“准时保”服务。此次调整最核心的变化在于赔付门槛和补偿方式。

新政策方面，外卖超时10分钟赔付2元优惠券，超时20分钟赔付4元优惠券（同一用户每日限赔3次，每月限30次）。同时，部分商家自配送订单仍可能触发免单，需关注商品页面标识。

另外，京东人工客服表示，对于超时30分钟的外卖订单，可以帮忙安排免单处理。

此前，京东外卖“超时20分钟免单”服务规则显示，购买带有“超时20分钟免单”标识的外卖商品，若订单实际完成时间超出页面预计最晚送达时间≥20分钟，系统将自动退还订单实付金额至用户原支付账户。

据悉，“准时保”是指在京东平台购买带有“准时保”标识的外卖商品，若订单完成实际送达时间超出页面预计最晚送达时间，且同时满足延迟送达赔付条件，系统会自动赔付一张优惠券，具体以实际到账时间为准；恶劣天气、夜间等全部时段发生的订单延迟送达均可享受赔付。

不同于以往平台取消或减少活动、福利后用户“一边倒”的讨伐之声，此次京东取消“超时20分钟免单”反而获得了部分网友的谅解，认为这样骑手可以安心送餐，“夏天来了温度高，改了超时免单也更安全”。

当然，也有网友认为“超时20分钟免单”是京东外卖最重要的竞争力之一，取消将影响一部分忠实用户的选择。

京东作为新加入的外卖巨头，曾凭借“外卖小哥”及配送优势迅速抢占市场份额。

京东将投入20亿元

为全职骑手升级福利

16日，京东黑板报发文称，截至今年二季度末，京东外卖全职骑手已突破15万人。

据悉，京东外卖将投入20亿元为全职骑手升级福利。除五险一金外，寒暑季每月发放防暑防寒津贴，还有15万台二轮车。骑手自主购车后，使用新车90天内跑够3000单，平台将返购车款。首期活动率先在北京、南京、长沙开启，后续将逐步开放至全国。

此次福利升级的核心是“五险一金”的全面缴纳。京东外卖表示，将为所有全职骑手依法缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金。

以北京为例，一名全职骑手每月社保缴纳后，实际收入虽会因个人承担部分有所调整，但平台承诺通过“阶梯式补贴”平衡收入波动，确保骑手到手薪资不低于行业平均水平。一位参与内测的骑手对上海证券报记者表示：“以前担心保障问题，现在公司给交公积金，未来买房或租房都能用。”

针对极端天气下的配送难题，京东外卖推出“寒暑季专项津贴”：每年6月至8月高温季、11月至次年2月寒冬季，全职骑手每月可额外领取300元防暑防寒补贴，直接打入工资账户。

此外，配送装备也在升级。京东外卖联合产业链定制15万辆“赤甲光刃X1”智能电车，作为骑手专属装备。

多家平台加大骑手补助力度

此前，美团被曝正在测试“骑手职业发展计划”，拟为资深骑手提供管理岗位晋升通道；阿里旗下饿了么则联合支付宝推出“骑手健康险”，覆盖意外医疗与重大疾病。

当下，美团、淘宝闪购（饿了么）与京东形成“三足鼎立”，三方投入百亿级补贴争夺市场。

日前，多家平台纷纷晒出成绩单：美团发布的数据显示，截至7月12日23点36分，美团即时零售的订单量又一次突破峰值，达到1.5亿单。其中，神抢手的单量超过5000万单，拼好饭的单量也超过了3500万单。

14日，淘宝闪购携手饿了么对外宣布，其日订单量再度攀升，突破8000万单，创造了新的历史高度（此数据不包含自提以及0元购的订单）。淘宝闪购的日活跃用户数在突破2亿大关后，环比又净增了15%。与此同时，订单的准时率稳定保持在96%。

各平台开始更加重视骑手群体的权益和发展，将推动整个外卖行业从单纯的“运力竞争”向“人才竞争”和“服务质量竞争”转变，为即时零售的长期发展营造更健康、更可持续的生态。

来源|中国经济网

[编辑|赵小博]

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