6月9～10日，河北省司法厅举办《燕赵“枫”景—河北省首届人民调解员演讲大赛》初赛，邯郸市邱县康鑫社区人民调解委员会主任李桂丽参加比赛，并获得优秀奖！

李桂丽，女，中共党员，现任邱县康鑫社区人民调解委员会主任，2023年被河北省司法厅、河北省人民调解协会评为“金牌人民调解员”，2023年带领康鑫社区人民调解委员会被邯郸市司法局授予“先进人民调解委员会”称号，2024年带领康鑫社区“邱姐姐”调解室被邯郸市司法局授予“2024年度表现突出调解室”。

作为第一代“邱姐姐”，李桂丽不忘初心，始终将居民需求放在第一位，与居民实打实、面对面交流。她强调纠纷调解及时、就地，坚持“马上调”和“上门调”相结合，把矛盾化解在萌芽，不让矛盾升级。李桂丽自2012年参加人民调解工作以来，共调解各类矛盾纠纷1000余件，调解成功率95%。基本实现小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交，有效提升基层治理水平，促进社会和谐稳定。

以初心为锚，在调解路上扎根生长

初入调解岗位时，李桂丽面对群众纠纷常常陷入慌乱。急于用法律条文解决问题的她，机械地照搬法条，却忽略了当事人的情绪诉求，反而让矛盾进一步升级。一次经历让她深刻领悟到，调解绝非简单的“断官司”，而是要真正走进群众内心，寻得打开心结的钥匙。

此后，她开启了系统的学习与实践。白天，她紧跟老调解员，学习“望闻问切”的调解技巧；夜晚，她埋头钻研法律法规，还积极参与邱县司法局组织的人民调解员培训。在学习与实践的双重淬炼下，她逐渐掌握了调解的“密码”——以温暖的态度倾听，用真情消解当事人的怨气，再依靠法理平息纷争。

多年的调解工作，让她对这份职业有了更深的认知：调解不仅是化解矛盾的手段，更是守护一方安宁的责任。十余年间，她始终铭记这份感悟，穿梭于大街小巷、百姓家中，用脚步丈量民情，用真心倾听民生，从青涩的调解新手，成长为居民信赖的“金牌调解员”。

以真情为桥，化解家庭纠纷的“千千结”

家庭纠纷是调解工作中“最难啃的骨头”，但也是最能体现调解温度的领域。去年，张大妈与儿媳李女士因为家庭琐事发生争吵，家里闹翻了天，桌椅板凳、锅碗瓢盆一片狼藉，儿媳李女士脸上也被抓伤。一家人因为几句气话大打出手，家庭成员之间的关系岌岌可危。李桂丽了解情况后，一次次上门调解，采用“背对背”和“面对面”调解相结合的方法，让双方当事人充分宣泄情绪后再理性沟通，向她们现场普法，再从情感出发软化双方对立情绪，用“家和万事兴”劝解双方和睦相处。当看到婆媳握手言和时，李桂丽突然明白：调解员就是那个“缝补家庭裂缝的人”。

以法理为尺，破解邻里矛盾的“死疙瘩”

邻里纠纷看似小事，但若处理不当，就会变成“火药桶”。去年4月，胡同居民王某未经过霍某同意，紧贴霍某家房屋东墙砌墙，双方矛盾不断激化。一方要砌墙，一方要拆墙，甚至扬言“要拼个你死我活”。李桂丽多次前往现场，以“多年邻居”为切入点劝解双方“远亲不如近邻”，又用《中华人民共和国民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则,正确处理相邻关系”耐心劝说，待双方情绪冷静下来后向双方讲解“六 尺巷”的故事感化双方，再用换位思考法引导双方换位思考。经过长达一个星期的调解，最终，双方各退一步，王某拆除紧挨霍某家的墙，在距离霍某家东墙24厘米处重砌新墙。至此，这场相邻权纠纷得到圆满解决。也让李桂丽总结出了邻里调解的“黄金法则”：“法理情融是关键，换位思考是手段，各退一步天地宽。”

以创新为翼，打开物业纠纷的“新解法”

针对物业纠纷，李桂丽总结出“五步调解法”：第一步倾听诉求，第二步找准症结，第三步寻找利益平衡点，第四步设计解决方案，第五步调解后跟踪回访。通过物业+业主代表+社区调委会多方联动，制定问题解决方案，监督问题解决情况，实现“案结事了”。

以担当为帆，在调解路上永不止步

在李桂丽心中，调解工作没有“朝九晚五”，只有“随叫随到”。十余年来，李桂丽累计调解纠纷1000余起，调解成功率达到98%以上，“河北人民调解”公众号和《河北法治报》累计刊登9篇本人调解案例。这些数字的背后，是无数次的走街串巷、入户走访，是群众从“横眉冷对”到“笑脸相迎”的转变。

最后，李桂丽总结：“调解工作就像春风化雨，润物无声。调解是心与心的对话，是法与情的交融，是责任与担当的传承。在新时代的征程上，我将继续带领社区调委会，坚持实践和发展新时代下的“枫桥经验”，不断提升专业能力，用行动践行责任和担当，做民生权益‘守护者’，以调解为桥，用真情筑路，通过化解‘小矛盾’守护‘大平安’，为构建和谐社会贡献自己的力量！”（王振勇 郭立福 孙雨晴）

河北日报报业集团乡村云融媒平台编辑　穆江涛

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