日前，华夏银行石家庄分行发布金融消费提醒：警惕冒充客服退款诈骗。

某客户在银行办理业务过程中，接到一个自称是航空公司客服的来电，称其预定的航班因故取消，现要为客户办理退票及理赔手续。客户信以为真，按照对方要求下载了某App，随后开启了屏幕共享功能，在对方指导下，输入了自己的银行卡号以及支付密码等信息，随即进行人脸识别。

华夏银行石家庄分行支行大堂经理在巡检过程中见到该客户正在人脸识别，急忙制止客户并上前询问情况。在了解事情经过后，大堂经理协助客户拨打航空公司客服电话，经核实客户的航班并未被取消，客户立即回拨刚才自称航空公司客服的电话，提示是空号，客户此刻才意识到刚才接到的是诈骗电话，最终客户在银行工作人员的提示下没有继续下一步操作，避免了财产损失。

在这个案例中，不法分子在获取到消费者购买的航班信息后，以航班取消、办理退票及理赔为由，骗取消费者信任，诱导消费者下载App填写银行卡号、密码、手机号等信息，并进一步要求消费者进行人脸识别，从而非法牟利。

华夏银行石家庄分行提醒：

不要轻信陌生来电，在接到陌生电话时要提高警惕，要进一步核实对方身份信息，不要盲目操作，避免掉入不法分子的圈套。

消费者若需下载App，一定要在官方应用市场下载。切勿向他人透露银行卡号、账户密码、短信验证码等个人金融信息。

发现遇到电信诈骗，及时报警，留存相关证据。