6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务。铁路12306App、微信小程序同步推出“轻装行”功能，旅客可通过线上预约办理，将有效减轻携带大件行李出行的负担。（据《北京日报》6月29日报道）

无论是在城市内奔波，还是在车站内辗转，旅客常因行李负担而影响心情和效率。“轻装行”服务则有效破解了这一痛点。在同城距离车站35公里内，出发旅客可选“门到站”服务、到达旅客可选“站到门”服务。旅客线上预约、工作人员上门取件、专人护送、智能柜存取……这种“门到门”的服务，节省了旅客的时间和体力，提升了出行便捷性，展现了铁路部门对旅客多样化需求的精准把握与贴心关怀。

优化服务永无止境。“轻装行”的推出是铁路部门以小切口解决大问题、以个性化服务回应社会期待的具体实践。今后，铁路部门还应继续探索如何建立严格的服务标准与投诉反馈机制以确保服务质量，以及如何在市场化定价与公益属性之间找准平衡点。解答好这些现实课题，“轻装行”服务就能实现可持续发展，让旅客少一份负重和疲惫、多一份从容和轻松，为旅途增添更多轻松愉悦的体验。（刘少华）