“他家年年在门前的排水沟及附近种农作物，到了夏天水量大，根本排不出去。”日前，在渤海新区黄骅市中捷产业园区人民调解室，吴某和邻居王某因门前排水沟清理不当导致雨季排水不畅而僵持不下。在人民调解员的耐心调解下，吴某同意清理农作物，另选荒地进行种植，并协同王某将水沟挖深，保证雨季排水通畅。

调解“小纠纷”，解决“烦心事”，这是中捷产业园区矛盾纠纷化解的一个缩影。近年来，中捷产业园区坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，有效维护了辖区和谐稳定。

▶“红色议事厅”为居民解决“急难愁盼”

2024年7月，中捷产业园区幸福街社区成立了“红色议事厅”。这是一个由社区党员、业委会人员、物业公司人员、居民代表等组成的自治服务管理窗口，倡导“有事来商量、遇事多商量、做事共商量”的协商议事理念。通过“红色议事厅”，社区可以第一时间了解社情民意，协调各方力量做好问题的沟通解决，形成多元主体参与的社区治理模式。

2024年底，居民李大姐情绪激动地来到幸福街社区，诉说着自己遇到的烦心事。原来，邻居在小区养鸡，既影响环境，鸡叫声也影响居民休息。李大姐多次劝说无果，希望社区出面协调解决。接到李大姐的诉求后，幸福街社区立即启动“红色议事厅”，组织社区民警、业委会成员、党员志愿者等，就养鸡扰民一事进行协商。议事会成员通过宣讲文明条例等方式，对养鸡人进行耐心劝说，晓之以理、动之以情，最终养鸡人意识到在小区养鸡的危害，同意尽快处理并停止饲养。

“感谢社区创建的这个平台，遇事有政策、处事讲情理，困扰我的心病终于根除了，也帮我们解开了两家的心结。”自己的揪心事得到了解决，李大姐握着工作人员的手感动地说。

截至目前，幸福街社区“红色议事厅”为居民解决“急难愁盼”问题34件，开展志愿服务20余次，“红色议事厅”已成为该社区基层治理的“幸福引擎”。此外，“红色议事厅”发挥平台聚合效能，构建起融社会服务、文化生活、志愿活动于一体的品牌矩阵，在实践中不断激发内生力、焕发新活力。

▶“时间银行”激活志愿服务“一池春水”

“我们主要查看老人家里的窗帘是否拉开并做好记录，确保空巢老人居家安全。”在中捷产业园区朝阳街社区芳泰工作站，第三党支部书记杨树林经常到辖区两位空巢老人家楼下“打卡”。

像杨树林这样的志愿者还有很多，他们坚持定期“打卡”，将志愿服务积分累计存入社区“时间银行”，当达到一定积分额度，可以兑换各种生活用品。“时间银行”是朝阳街社区芳泰工作站率先实行志愿服务奖励机制的有益探索。志愿者将服务时长“存起来”，并在“时间银行”兑换各种生活用品，这一机制极大地激发了志愿者的服务热情，志愿服务领域也不断得到深化拓展。

普法志愿者、法律明白人、专业律师定期走到群众身边答疑解惑，逐渐成为基层治理的“智囊团”。越来越多的群众主动参与到社区志愿服务中来，先后成立了民调志愿服务队、安全卫生志愿服务队、红色物业联盟志愿服务队。他们生活在社区、服务在社区，老年人在这里发挥余热，年轻人在这里得到锻炼，老少同实干、共承担、同喜乐，社会治理展现出一道亮丽的“风景”。此外，依托老年大学、新时代文明实践站等基层站点，芳泰文化活动室开设了剪纸、书画、声乐等一系列群众喜闻乐见的文化活动，丰富了基层群众精神文化生活，弘扬了社会主义核心价值观，涵养了风清气正的社会主旋律。

▶“一站式”解纷架起基层治理“连心桥”

矛盾纠纷的化解一头连着百姓的安居乐业，一头连着园区的社会稳定，既是重要的民生要求，也是高质量发展的有力支撑。

为做好矛盾纠纷化解工作，中捷产业园区政法办凝聚行政职能部门、民调队伍、公职律师等多元力量联合调处复杂疑难纠纷，实现各单位事前分析预警、精准分流转办、行政部门协同联动、及时有效化解的工作局面。2024年底，就李某在沧州某公司一项目运输水管发生意外伤害一事，园区政法办邀请专业律师对事件进行详细的利弊分析，同时民调员李勇与李某多次沟通，在了解其内心真实想法后，打消其不合理诉求，双方最终达成和解，并签订补偿协议，避免了矛盾纠纷上行。

同时，园区政法办协调推进诉调对接，成立“中捷产业园区民商事专业调委会”，实现了矛盾纠纷应调尽调。开设律师接待日，免费为基层群众提供法律咨询。截至目前，律师接待日累计开展服务480小时，接待来访群众335人次，参与解答劳动纠纷、房屋拆迁、民间借贷等法律咨询196件次，实现了人民调解、行政调解、司法调解的有机衔接。

“一站式”解纷平台横向联通各部门，纵向打通各层级，成为“知民怨”“聚民智”“解民忧”“顺民心”的连心桥。（于海宁 杨瑜）

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